為何要有責任理念

　　企業(yè)既是一個社會組織，又是一個經(jīng)濟組織，它在本質(zhì)上承載著社會、經(jīng)濟、倫理等多重責任。它要對用戶負責，信守合同、提供合格產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務;它要對員工負責，保障收入、持續(xù)教育、創(chuàng)造發(fā)展機會;它要對國家和社會負責，交納稅款、提供就業(yè)、保護環(huán)境和社會安定;它要對股東負責，擴大銷售、降低成本、持續(xù)盈利、增加回報等。對于一個企業(yè)來說，責任心就是競爭力，責任感就是凝聚力。責任感越強，企業(yè)進取的動力就越足，企業(yè)發(fā)展的希望就越大;責任心越強，企業(yè)無謂的損耗就越低，企業(yè)遭遇的失敗就越少。

　　因此說，責任是企業(yè)管理的根本。

　　作為一家具有冶煉施工總承包特級資質(zhì)的大型國企，中國二十冶一直將企業(yè)承載的使命和肩負的責任看得很重。在本世紀之初進行企業(yè)文化再造時，我們就確定了“為用戶創(chuàng)造價值、為股東創(chuàng)造回報、為員工創(chuàng)造機會、為社會創(chuàng)造財富”的企業(yè)宗旨。在企業(yè)承載的諸多責任中，我們始終將用戶的責任放在第一位，把對用戶的責任承諾作為兌現(xiàn)其它責任的基礎。

　　以建設寶鋼工程的責任感、光榮感和使命感為基點，二十冶的責任理念依據(jù)市場的變化、時空的轉(zhuǎn)化、管理的更新，特別是隨著我們認識的不斷深化，先后經(jīng)歷了三次更迭創(chuàng)新。

　　在寶鋼二期工程基本結束、企業(yè)轉(zhuǎn)而面向市場時，二十冶繼續(xù)弘揚寶鋼嚴格苛求的精神，以對市場用戶高度負責的態(tài)度，提出了“干一項工程，樹一座豐碑，交一方朋友，留一片贊譽”的新標準。

　　寶鋼三期工程投資管理主體由國家變?yōu)閷氫撟陨恚瑸檫m應這種變化，寶鋼創(chuàng)造了設計、制造、施工和生產(chǎn)“四結合”的工程建設管理模式和項目組、指揮部職能處室矩形管理模式，各單位交叉配合協(xié)作增多，保工期“后墻”的壓力更大，二十冶據(jù)此又提出了“把一切問題都視作二十冶自己的問題”的責任理念。

　　進入新世紀，二十冶要繼續(xù)保持行業(yè)的優(yōu)勢地位，必須提升對用戶的服務標準，從過去重點關注產(chǎn)品、側(cè)重施工結果、著眼解決問題，轉(zhuǎn)變到站在用戶的角度思考問題，為用戶主動服務、全方位服務、全過程服務，通過產(chǎn)品和服務達到用戶對施工企業(yè)的滿意和放心。基于這種認識，我們又提出了“選擇二十冶就是選擇放心”的新理念，并將這個理念歸結為是對用戶的一種責任，是我們對社會、對用戶的責任承諾。

　　為了使這個理念深入人心，化為員工的實際行動，在之后的一些重要會議和企業(yè)報刊上，我們反復進行宣傳和推介：一個企業(yè)的硬件可以用錢買到，可以簡單復制，但是企業(yè)的責任意識、誠信觀念、服務水平等軟件是不好復制的，由此形成的企業(yè)品牌將極大地提升企業(yè)的市場競爭力。

　　現(xiàn)代企業(yè)之間的競爭歸根結底是責任意識導向之下的服務的競爭，在技術、質(zhì)量、安全、工期、成本等諸多元素差異不大的情況下，就看企業(yè)的責任感能否得到社會的認同，企業(yè)的服務水平能否得到業(yè)主的認可，社會和業(yè)主認可你，企業(yè)發(fā)展就有了保障。

　　我們要真正把用戶放在上帝的位置，主動超前地為用戶思考一些問題，解決一些難題，這樣用戶才可能真心實意地和我們建立長期的戰(zhàn)略合作關系。

　　“選擇二十冶就是選擇放心”這個責任理念，以通俗易記的形式確立了二十冶對用戶責任的新標高，是二十冶打造企業(yè)品牌的一個新的跨越——不只說到做到，還要做到做好。

　　責任理念的內(nèi)涵是什么

　　“選擇二十冶就是選擇放心”不是一句空洞的口號。經(jīng)過認識—實踐—再認識—再實踐這樣循環(huán)往復，經(jīng)過施工生產(chǎn)實踐的檢驗和不斷總結提煉，被賦予了日益豐富的內(nèi)涵、極大的表達空間和崇高的歷史使命，也正在被分解、具化為易于把握和落實的一項項責任子目標。

　　對于市場，它是一張名片，一字千金。是二十冶面對新經(jīng)濟浪潮的沖擊，面對建筑市場激烈競爭的硝煙，從企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略高度傳遞給市場的信息，它表明我們在力爭從“價格戰(zhàn)”的重圍中突圍，以“服務”這一個利器搏擊市場，推動公司持續(xù)健康地發(fā)展。

　　對于社會，它是注冊商標，難以復制。企業(yè)的品牌不僅僅是一個產(chǎn)品或一個公司的名稱，它凝聚著一個產(chǎn)品或一個公司包括創(chuàng)造這個產(chǎn)品或企業(yè)的人的精神內(nèi)涵。世界上一些知名企業(yè)之所以會使我們肅然起敬，就是文化的力量。我們愿以這種力量構建為用戶服務的倫理原則，誠心待客，貨真價實;恪守信義，履行合同，構建正常的市場交往關系的道德機制，實現(xiàn)市場契約關系的最佳體現(xiàn)。

　　對于業(yè)主，它是承諾，是宣言。它是站在用戶的立場去研究、設計和改進服務;加強工程前期、過程和售后服務，對用戶所擔心的各種問題給予及時預見和處理，使用戶感到放心;它要求自身高度重視用戶的意見，把快速處理用戶意見作為最重要的工作，以讓用戶放心為中心來構建保證機制、調(diào)整機構設置和工作流程;通過讓用戶放心、滿意、信任而留住用戶。

　　對于公司，它是責任，是價值觀。責任和服務說到底是一個沒有邊界、不斷追求、盡善盡美的過程。它要求我們要把用戶放在上帝的位置，主動、超前地為用戶思考一些問題，解決一些難題;不僅要追求一個非常好的結果，還要讓用戶有一種全過程放心的感覺。

　　對于員工，它是信條，是義務。需要我們每一個員工用實際行動來踐行，以此作為對業(yè)主承諾的支撐。企業(yè)競爭不只是戰(zhàn)略、技術和裝備的競爭，員工個體的素質(zhì)和能量常常會決定一場戰(zhàn)爭的勝負，甚至“一把鑰匙的細節(jié)”也會導致泰坦尼克號巨輪的沉沒。

　　對于挑戰(zhàn)，它是宣言，是號角。我們經(jīng)過無數(shù)重大工程的礪練，積蓄了豐富的施工經(jīng)驗，創(chuàng)建了豐厚的成功業(yè)績，為了企業(yè)的榮譽，為了用戶的利益，在任何艱難困苦面前，我們都敢于迎難而上。

　　對于團隊，它是司訓，是戒尺。它時刻提醒和告誡員工要維護企業(yè)品牌不要讓它生銹。讓用戶放心，必須要有一個堅實有力的團隊，管理嚴細，技術過硬，團結協(xié)作，敬業(yè)創(chuàng)新;讓用戶放心，要把工程的施工方案和網(wǎng)絡計劃編制有序，網(wǎng)絡節(jié)點明確，工序編排嚴密，人員機具組織合理，管理思路清晰;讓用戶放心，要善于并勤于跟用戶和監(jiān)理溝通，抓好過程中的每一處細枝末節(jié)。

　　對于挫折，它是鞭策，是激勵。我們不害怕遭受挫折，但是我們不能夠失敗。對于一個大型施工企業(yè)，挫折是難免的，失敗卻是恥辱的。任何一項工程都沒有彩排，任何一項工程都是我們踐行諾言的答卷，我們面前只有一個選擇，就是嚴格苛求，避免疏忽放任，求得盡善盡美。

　　對于管理，它是標準、是尺度。做用戶滿意的工程，標準不僅是保證質(zhì)量、工期、安全以及文明施工，認真履行合同義務，還要從服務用戶、服務項目出發(fā)，用責任感凝聚員工，用責任心鑄造品牌，做好全過程的管理和完善的服務，全面提升企業(yè)的市場形象和社會信譽，不斷創(chuàng)造企業(yè)的閃光點和新亮點。

　　責任理念的“金子效應”

　　規(guī)范約束作用。“選擇二十冶就是選擇放心”這個責任理念，在二十冶內(nèi)外廣為人知，成為企業(yè)內(nèi)部各單位、各項目部和廣大員工的行為準則，成為廣大用戶對我們各項工作檢驗的標準。

　　用二十冶到底能不能放心?用戶開始用挑剔的眼光來檢驗我們。從個人來說，我們的員工必須轉(zhuǎn)變觀念，嚴格要求自己，規(guī)范約束自己的行為，盡心做好自己的本職工作，努力體現(xiàn)自己的能力和水平;從企業(yè)來說，公司必須在內(nèi)部構成一級讓一級放心的“責任鏈條”，進一步強化責任考核和過程考評，促進企業(yè)的管控力和執(zhí)行力，以責任理念將企業(yè)內(nèi)部的各種責任制串聯(lián)成一個有機整體，用體制、機制來保證讓用戶放心目標的實現(xiàn)。

　　寶鋼集團一鋼不銹鋼工程是建國以來國家實施的最大貼息技改項目，也是世界上第一條采用不銹鋼和碳鋼混合軋制新工藝的重要工程，二十冶克服了各種困難，實現(xiàn)了單項工程獲得各類榮譽的“大滿貫”。但是，這項工程開工之后曾經(jīng)被業(yè)主亮過“黃牌”。那是專業(yè)公司為工程制作的第一批鋼結構件，因為表面油漆和焊縫不勻被勒令整改。對此有人不服氣，認為一鋼的業(yè)主太挑剔。但是，項目部和制造單位卻引以為戒，把問題的暴露作為強化員工責任感和規(guī)范員工行為的良機。管理人員和生產(chǎn)骨干先后十多次召開會議，樹立起“三行三不行”的新的責任意識(即過去這么干行，現(xiàn)在不行;其它地方這么干行，一鋼不行;別的單位這么干行，二十冶不行)。在此基礎上，對成品按照優(yōu)良標準重新返工，對有關責任人進行了嚴肅處理，對勞動組織進行了重新調(diào)整，對電焊工進行了集中培訓和考核，對生產(chǎn)工藝標準進行了細化，對質(zhì)保體系進一步完善，對質(zhì)檢力量進行了強化，還逐層簽定了生產(chǎn)質(zhì)量責任承諾書。

　　今年獲得國家優(yōu)質(zhì)工程魯班獎的寶鋼1880熱軋工程，同樣是對用戶高度負責精神的結晶。在打樁施工初期，項目部通過一次三級確認檢查，發(fā)現(xiàn)有一個機組沒有嚴格按照工序施工，立即“小題大做”，對該機組進行了“停改罰款”，而且在整個工地進行了通報批評。項目部還細化“選擇二十冶就是選擇放心”的責任理念，提出了“服務意識強一點、解決問題快一點、完成任務好一點、要求自己嚴一點、工作質(zhì)量精一點”的工作標準。安全生產(chǎn)從過去確保“無重傷和工亡”提升到確保“無違章”的高度，在寶鋼工地第一個推出“安全施工準入證”掛牌制度，第一個實施了業(yè)主、監(jiān)理、施工三方安全人員合署辦公的新舉措。

　　目標激勵作用。“選擇二十冶就是選擇放心”這一理念是對用戶的莊重承諾，也是激勵二十冶員工的號角。

　　近幾年，隨著建筑市場競爭不斷加劇，業(yè)主對工期和標價不斷壓縮，施工的質(zhì)量標準不斷提高，同時企業(yè)在規(guī)模迅速擴張之后，各種資源配置也出現(xiàn)了全面緊缺的狀況，要履行合同讓用戶滿意的難度越來越大。在這種環(huán)境下，“選擇二十冶就是選擇放心”的責任理念有效地激勵著員工，急用戶所急，想用戶所想，克服困難，沒有條件自己創(chuàng)造條件;轉(zhuǎn)變思路，積極創(chuàng)新施工管理方式，主動將服務窗口前移，在項目設計、準備階段，就利用自己的技術和管理優(yōu)勢，為用戶提供專業(yè)支持和幫助，分解用戶的困難和壓力，成為用戶離不開的合作伙伴;在施工過程中，堅持精品工程戰(zhàn)略，以出色的工期、質(zhì)量，實現(xiàn)對用戶的承諾;在竣工階段，為保證建筑安裝工程的安全和使用功能，協(xié)助用戶對建筑物進行全面維護，做好后期延伸服務和保駕，對服務方式和服務質(zhì)量及時回訪，爭取用戶全方位的滿意。

　　品牌傳導作用。現(xiàn)在有些企業(yè)存在著這樣一種誤區(qū)：認為增加責任就是增加成本，就會減少企業(yè)的盈利。直觀地看，這種想法似乎也有些道理。但是，放到全球經(jīng)濟發(fā)展大趨勢這個背景下，我們會發(fā)現(xiàn)責任意識已經(jīng)成為目前企業(yè)管理的根本目標，正被世界500強等強勢企業(yè)引為自己的主導競爭手段。因為，企業(yè)只有尊重用戶、回報社會、善待員工、注重環(huán)境保護，才可能樹立自己良好的企業(yè)形象，增加企業(yè)的無形資產(chǎn)，得到社會和用戶的廣泛認可，從而爭取更大市場份額。

　　二十冶在行業(yè)內(nèi)享有“軋機之秀”的美譽，30年來先后建成的軋鋼生產(chǎn)線達到了100多條，形成了企業(yè)獨有的71項國家授權專利和49項工法。而近幾年又連續(xù)承建了多項國際領先的熱軋工程。其中每一項工程的贏得都離不開用戶的口碑傳導，來源于我們以現(xiàn)場保市場責任理念的實踐。

　　在太鋼這個世界最大的不銹鋼精品基地建設中，二十冶以強烈的責任感為用戶真誠服務，克服各種困難將計劃工期一再提前，贏得了用戶的廣泛信任和好評。在承建2250熱軋工程的同時，業(yè)主又將目前世界規(guī)模最大的不銹鋼冷軋寬幅熱線工程交給二十冶施工，最后兩項工程分別以18個月和11個月的最短工期完工，實現(xiàn)了“無與倫比”的質(zhì)量和工期目標，使“太鋼不銹”利潤大幅提升，被用戶評價為“五好工程”。

　　強烈的責任感可以感動“上帝”，出色的現(xiàn)場服務能夠擴展市場。二十冶以不斷刷新的工期記錄、持續(xù)創(chuàng)優(yōu)的精品工程、周到細致的過程服務，為用戶在我國鋼鐵工業(yè)新一輪技術改造中趁勢而上、實現(xiàn)技術裝備和產(chǎn)品結構的大步跨越作出了重要貢獻。優(yōu)異的施工質(zhì)量保證了工廠設備穩(wěn)定運行，功能考核和達產(chǎn)速度不斷超出設計水平，為用戶創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟效益和社會效益。同樣，行業(yè)內(nèi)廣大用戶也給予了二十冶真誠的關心和信任，使我們的市場之路和發(fā)展之路越走越寬。