企業(yè)基業(yè)長青的秘笈

發(fā)布日期：2014-07-09來源：本網(wǎng)編輯：龔煒

[摘要]通俗地說，“標(biāo)準(zhǔn)”就是開展工作的準(zhǔn)則，包括了內(nèi)控制度的企業(yè)運(yùn)營管控工作規(guī)范的通稱。“標(biāo)準(zhǔn)化”是解決問題的工作過程，是一種向標(biāo)準(zhǔn)不斷接近的趨勢。

　　一個企業(yè)，取得暫時的、偶然的成功可以憑運(yùn)氣，但要獲得持續(xù)成功、打造基業(yè)長青，則要靠內(nèi)控制度健全、管理體系完善，保障企業(yè)內(nèi)部各個單元高效運(yùn)轉(zhuǎn)緊密協(xié)作，促進(jìn)企業(yè)有效管控風(fēng)險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營預(yù)期。應(yīng)該說，企業(yè)實(shí)施內(nèi)控管理已達(dá)成共識，但在推行管理標(biāo)準(zhǔn)化制度化過程中仍存在“四個不夠”的問題：一是制度的文化氛圍不夠，企業(yè)習(xí)慣于低文本文化和人情文化，員工習(xí)慣于察言觀色和見風(fēng)使舵，而制度化管理崇尚高文本文化和契約文化，強(qiáng)調(diào)工作程序化標(biāo)準(zhǔn)化，過程與結(jié)果透明化。二是制度的認(rèn)識高度不夠，片面認(rèn)為制度不能直接創(chuàng)造效益，繁瑣的制度延緩了工作效率，制訂制度是基于對人的不信任。三是制度的內(nèi)容合理不夠，諸如突擊編寫制度，東搬西抄簡單拷貝，可操作性差，制度太多太濫缺少系統(tǒng)性，制度多變、前后矛盾、員工無所適從。四是制度的執(zhí)行落實(shí)不夠，掛在嘴上、寫在紙上、缺少落實(shí)在行動上。推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化，是企業(yè)基業(yè)長青的必然選擇，也是企業(yè)基業(yè)長青的現(xiàn)實(shí)路徑。

　　提高認(rèn)識系統(tǒng)謀劃

　　推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化，應(yīng)編寫、制訂、完善一套標(biāo)準(zhǔn)體系，應(yīng)堅(jiān)持“1559”的基本要求，即堅(jiān)定1個理念、強(qiáng)化5個意識、做好5個步驟、體現(xiàn)9個結(jié)合。

　　堅(jiān)定1個理念。即制度管理提升生產(chǎn)力。制度是生產(chǎn)關(guān)系，制度具有了健全(完備性)、適宜(針對性)、漸進(jìn)(連續(xù)性)、超前(先進(jìn)性)等四要素，就能促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)力的大發(fā)展。制度具有“約束”和“激活”雙重屬性。制度作為共同遵守的辦事規(guī)程、行動準(zhǔn)則，具有約束的功能。但通過制度的規(guī)范，使權(quán)力有限化、運(yùn)行規(guī)范化、工作服務(wù)化、結(jié)果可控化。健全的制度、規(guī)范的執(zhí)行促成嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹刃颍苊夂戏ɡ媸軗p，增強(qiáng)了人的行為自由度，使行為期待可能性成為現(xiàn)實(shí)，可極大地激發(fā)員工的工作創(chuàng)造性。

　　強(qiáng)化5個意識解決5個問題。強(qiáng)化覆蓋意識，針對企業(yè)邊界范圍內(nèi)的各個事項(xiàng)，不留工作空白、管理全面覆蓋，解決制度標(biāo)準(zhǔn)“管沒管”的問題。強(qiáng)化規(guī)則意識，針對管理行為，健全完善相應(yīng)的制度標(biāo)準(zhǔn)，做到有章可循、規(guī)則健全，解決制度標(biāo)準(zhǔn)“有沒有”的問題。強(qiáng)化執(zhí)行意識，針對制度標(biāo)準(zhǔn)，管理履責(zé)過程中做到有法必依、自覺習(xí)慣，解決制度標(biāo)準(zhǔn)“做沒做”的問題。強(qiáng)化檢查意識，針對制度標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，加強(qiáng)過程監(jiān)控，做到有據(jù)可查、結(jié)果可控，解決制度標(biāo)準(zhǔn)“對不對”的問題。強(qiáng)化改進(jìn)意識，針對制度標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行，圍繞系統(tǒng)管理、運(yùn)轉(zhuǎn)高效做好定期評估診斷，解決制度標(biāo)準(zhǔn)“好不好”的問題。

　　做好5個步驟、認(rèn)真編寫標(biāo)準(zhǔn)。制度標(biāo)準(zhǔn)的編寫一般有五個步驟，一是要做好調(diào)查研究，既要“吃透上情”，了解國家政策、行業(yè)規(guī)定及上級主管單位的管控要求;也要“摸透行情”，了解同行業(yè)的管控現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢;還要“掌握下情”，單位內(nèi)部的實(shí)際狀況、員工能力、工作短板等。二是標(biāo)準(zhǔn)的起草擬寫，標(biāo)準(zhǔn)制度的結(jié)構(gòu)分導(dǎo)語、條規(guī)、實(shí)施說明。導(dǎo)語為總則，闡述標(biāo)準(zhǔn)編制目的、依據(jù)和適用范圍。條規(guī)為具體內(nèi)容，分章、條、款。實(shí)施說明為末章，對標(biāo)準(zhǔn)做補(bǔ)充解釋，說明其權(quán)威程度、修改和解釋權(quán)限、生效時間等。行文要求內(nèi)容全面、一目了然，分門別類、層次分明，條理清楚、邏輯嚴(yán)密，用語簡潔、通俗易懂，術(shù)語規(guī)范、避免混淆，標(biāo)點(diǎn)無誤、語句通順，語法正確、不用修辭。三是標(biāo)準(zhǔn)的討論審議，標(biāo)準(zhǔn)編制初稿完成后，要組織擬稿人員、相關(guān)部門、基層單位進(jìn)行討論，結(jié)合討論所提意見修改后報(bào)有關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)審定。四是試行修訂，標(biāo)準(zhǔn)審批發(fā)布予以試行，及時收集反饋信息，組織研討，修訂充實(shí)。五是全面推廣，要維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)制度的嚴(yán)肅性、權(quán)威性。

　　體現(xiàn)9個結(jié)合，提高標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量。標(biāo)準(zhǔn)編寫，一要堅(jiān)持分工負(fù)責(zé)與統(tǒng)籌協(xié)調(diào)相結(jié)合，以工作線條為主成立標(biāo)準(zhǔn)編寫專業(yè)小組，標(biāo)準(zhǔn)由企業(yè)法人審批發(fā)布。二要堅(jiān)持綜合管理與專業(yè)管理相結(jié)合，企業(yè)管理是一個系統(tǒng)，工作沒有高低貴賤之分，無論綜合管理還是專業(yè)管理，要融會貫通，不要相互矛盾。三要堅(jiān)持貫標(biāo)認(rèn)證與日常運(yùn)營相結(jié)合，將貫標(biāo)要求與管控要求有機(jī)融合，無縫連接，將貫標(biāo)手冊程序文件與管控標(biāo)準(zhǔn)合二為一。四要堅(jiān)持信和文化與制度管理相結(jié)合，讓內(nèi)化于心的精神文化與固化于制的制度文化有機(jī)整合。五要堅(jiān)持制度連續(xù)性與創(chuàng)新性相結(jié)合，既要體現(xiàn)制度的連續(xù)性，避免朝令夕改，又要體現(xiàn)制度的創(chuàng)新性，做到持續(xù)改進(jìn)。六要堅(jiān)持現(xiàn)狀適宜與適度超前相結(jié)合，不能貪大求全、好高務(wù)遠(yuǎn)，結(jié)合客觀實(shí)際解決現(xiàn)實(shí)問題是制度的生命力所在，但也要適度超前，要體現(xiàn)通過一定的努力才能達(dá)到。七要堅(jiān)持自身發(fā)展與滿足要求相結(jié)合。八要堅(jiān)持總部主導(dǎo)與基層參與相結(jié)合。九要堅(jiān)持正向激勵與負(fù)向處罰相結(jié)合。

　　加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)

　　作為集團(tuán)企業(yè)，推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化工作，統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)非常重要。為此五局成立了以局董事長掛帥，局領(lǐng)導(dǎo)、總部部門負(fù)責(zé)人、二級單位主要領(lǐng)導(dǎo)及系統(tǒng)內(nèi)管理專家等為成員的標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會，標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會在局董事會領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)企業(yè)運(yùn)營管控標(biāo)準(zhǔn)化工作，標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會下設(shè)工作小組，辦公室設(shè)在企業(yè)管理部，各二級單位明確推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化管理工作的分管領(lǐng)導(dǎo)和牽頭部門。

　　全局統(tǒng)一匯編運(yùn)營管控標(biāo)準(zhǔn)化系列叢書(簡稱WJBZ)。作為一個系統(tǒng)，縱向分三個層級、橫向分十個系列。縱向分上、中、下三個層級，代號分別為A、B、C篇。A篇指局法人層面制定的在全局范圍內(nèi)適用的系統(tǒng)性、全局性的條例、制度、辦法、標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)章;C篇針對項(xiàng)目層面管理標(biāo)準(zhǔn)化制定的操作規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)圖集、作業(yè)指導(dǎo)書等;B篇介于以上二者之間，重在規(guī)范二級單位及分支機(jī)構(gòu)運(yùn)營管控的制度、規(guī)定、辦法等標(biāo)準(zhǔn)。

　　橫向分10個系列，基于綜合性與專業(yè)性、管理線條的工作屬性和業(yè)務(wù)板塊的專業(yè)特性分為公司治理類、市場營銷類、生產(chǎn)技術(shù)類、財(cái)商經(jīng)濟(jì)類、投資融資類、人力資源類、風(fēng)險(xiǎn)管理類、黨群工作類、企業(yè)文化類、海外經(jīng)營類。

　　為使運(yùn)營管控標(biāo)準(zhǔn)便于區(qū)分和查找，對標(biāo)準(zhǔn)予以編碼，分五級，分別采用阿拉伯?dāng)?shù)字或漢字拼音字母。第Ⅰ級為標(biāo)準(zhǔn)適用層面，采用字母予以編號，全局范圍“A”，子(分)公司“B”，項(xiàng)目部“C”;第Ⅱ級為標(biāo)準(zhǔn)對應(yīng)專業(yè)系列，采用漢字拼音字母予以編號，公司治理類“G”、市場營銷類“Y”、生產(chǎn)技術(shù)類“S”、依此類推;第Ⅲ級為標(biāo)準(zhǔn)制訂單位，采用阿拉伯?dāng)?shù)字予以編號，如局總部“00”，三公司“01”，按局二級單位自然排序依此類推;第Ⅳ級為標(biāo)準(zhǔn)對應(yīng)專業(yè)系列后的細(xì)分類別，采用阿拉伯?dāng)?shù)字予以編號，可從01編至99，一般而言，每一個專業(yè)系列后的細(xì)分類別數(shù)編號控制在10以內(nèi);第Ⅴ級為標(biāo)準(zhǔn)制訂時間年度，采用阿拉伯?dāng)?shù)字予以編號。比如2011年度局總部制定的適用全局科技管理標(biāo)準(zhǔn)化的科技管理手冊編號可為：WJBZ-AS0002-2011

　　加強(qiáng)制定統(tǒng)籌。一是標(biāo)準(zhǔn)制定主體統(tǒng)籌，所有標(biāo)準(zhǔn)的制定頒布主體為中國建筑第五工程局有限公司。二是標(biāo)準(zhǔn)制定內(nèi)容統(tǒng)籌，做到“四個關(guān)注”，運(yùn)用系統(tǒng)化思維，提高標(biāo)準(zhǔn)的適宜性、針對性、先進(jìn)性水平，關(guān)注上級中建股份的管控要求，落實(shí)體現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)中;關(guān)注本線條運(yùn)營管控現(xiàn)狀，使標(biāo)準(zhǔn)彌補(bǔ)管理短板、覆蓋管理盲區(qū)，管理全覆蓋;關(guān)注局內(nèi)部成功做法，將單個的、零散的經(jīng)實(shí)踐證明的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行系統(tǒng)梳理、組織集成，在全局范圍內(nèi)予以復(fù)制推廣應(yīng)用;關(guān)注同行業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，學(xué)人所長為我所用。三是標(biāo)準(zhǔn)制定風(fēng)格統(tǒng)籌，做到封面風(fēng)格統(tǒng)一、版式編排統(tǒng)一等。四是標(biāo)準(zhǔn)制定印刷統(tǒng)籌，發(fā)揮集團(tuán)采購優(yōu)勢，貨比三家、招標(biāo)競標(biāo)，所有標(biāo)準(zhǔn)集中到一家單位進(jìn)行印刷，降低成本。

　　加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)使用統(tǒng)籌，標(biāo)準(zhǔn)成果全局共享。改變各單位標(biāo)準(zhǔn)制定、制度匯編各自為政的現(xiàn)象。局業(yè)已發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)化叢書成果全局共享，減少重復(fù)勞動。

　　簡單實(shí)用便于執(zhí)行

　　標(biāo)準(zhǔn)不能故弄玄虛，要簡單化。企業(yè)管理雖然復(fù)雜，但管理的最高境界是簡單，通過制度化使運(yùn)行規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)化使工作簡單，簡單的才是有效的，標(biāo)準(zhǔn)簡明扼要通俗易懂才有生命力。

　　標(biāo)準(zhǔn)不能束之高閣，要實(shí)用化。標(biāo)準(zhǔn)要成為員工的“工具”，操作的指南，工作的范本，便于攜帶、便于查閱、便于學(xué)習(xí)、便于使用。

　　標(biāo)準(zhǔn)不能一蹴而就，要長期化。制訂標(biāo)準(zhǔn)需要豐富的實(shí)踐和成功的經(jīng)驗(yàn)做基礎(chǔ)，不應(yīng)片面追求速度、忽視質(zhì)量，要長期堅(jiān)持，反復(fù)推敲，仔細(xì)斟酌，總結(jié)提煉。

　　標(biāo)準(zhǔn)不能一成不變，要動態(tài)化。不要指望“一朝鮮、吃遍天”，要堅(jiān)持與時俱進(jìn)，結(jié)合不斷變化的內(nèi)外環(huán)境需要，開展好標(biāo)準(zhǔn)體系的規(guī)劃、制訂、審核、實(shí)施、評審、改進(jìn)等系列工作。

　　堅(jiān)持不懈持續(xù)改進(jìn)

　　推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化是一項(xiàng)利在當(dāng)前惠及長遠(yuǎn)的系統(tǒng)性全局性工作，需要領(lǐng)導(dǎo)重視、全員參與、長期堅(jiān)持、不斷改進(jìn)。推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化管理，要求做到十八字：即編標(biāo)準(zhǔn)、抓培訓(xùn)、嚴(yán)執(zhí)行、做總結(jié)、重考核、促提高。

　　編標(biāo)準(zhǔn)。編制標(biāo)準(zhǔn)是推進(jìn)管控標(biāo)準(zhǔn)化工作的基礎(chǔ)。五局運(yùn)營管控標(biāo)準(zhǔn)化叢書從設(shè)計(jì)上業(yè)已做到管理橫向到邊、縱向到底，涵蓋了企業(yè)各個層級、各個方面。目前五局編制發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)有：科技管理手冊WJBZ-AS0002-2011、合約法務(wù)手冊WJBZ-AJ0001-2011、信和主流文化手冊WJBZ-AW0001-2010、隧道工程現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)化圖集WJBZ-CS1580-2009、房建項(xiàng)目施工總承包管理實(shí)施方案編制指南WJBZ-CS0101-2010等。

　　抓培訓(xùn)。宣貫培訓(xùn)是推進(jìn)管控標(biāo)準(zhǔn)化工作的前提。各級主管領(lǐng)導(dǎo)、工作線條部門負(fù)責(zé)人應(yīng)成為標(biāo)準(zhǔn)化的“培訓(xùn)師”、“傳教士”。有了“標(biāo)準(zhǔn)化叢書”做為培訓(xùn)教材、有了參與標(biāo)準(zhǔn)制訂的主要領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)人做為培訓(xùn)老師，就有效解決了施工行業(yè)開展培訓(xùn)存在的缺教材、缺師資、針對性不強(qiáng)、效果性不好等問題。采取分散培訓(xùn)、現(xiàn)場培訓(xùn)的方式，針對不同崗位特性，進(jìn)行有針對性的崗位培訓(xùn)。引導(dǎo)各級干部不僅僅做好員工工作質(zhì)量的“裁判”，更要成為員工工作中的“教練”，將工作現(xiàn)場與“培訓(xùn)教室”合二為一。形成“學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、用標(biāo)準(zhǔn)”的良好氛圍。

　　嚴(yán)執(zhí)行。執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)是推進(jìn)管控標(biāo)準(zhǔn)化工作的關(guān)鍵。一打綱領(lǐng)不如一步行動，標(biāo)準(zhǔn)化關(guān)鍵在執(zhí)行。要借鑒管理學(xué)定律“員工不會做希望做的事，只會做檢查做的事”，在各線條工作檢查中就堅(jiān)持以標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，督促員工自覺運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)。在績效考核中加大標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況的考核，引導(dǎo)員工工作運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)。目前，五局已實(shí)現(xiàn)了機(jī)構(gòu)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)化、項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)化、現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)化、CI覆蓋標(biāo)準(zhǔn)化、薪酬體系標(biāo)準(zhǔn)化、績效考核標(biāo)準(zhǔn)化、財(cái)務(wù)資金標(biāo)準(zhǔn)化、文化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化等。提高了運(yùn)營質(zhì)量，加強(qiáng)了集團(tuán)管控。

　　作總結(jié)。及時總結(jié)是推進(jìn)管控標(biāo)準(zhǔn)化工作的保障。要求各個線條、各個層面、各個崗位定期做好總結(jié)，既要總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)、優(yōu)秀做法，又要分析管理短板、失敗教訓(xùn)，把先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)固化為工作習(xí)慣、形成標(biāo)準(zhǔn)、作為推廣的模板，把管理短板打造成創(chuàng)新平臺、補(bǔ)足空白、把教訓(xùn)作為共同的前鑒、避免類似錯誤重犯，通過總結(jié)開展組織的學(xué)習(xí)。

　　重考核。考核是了解管控標(biāo)準(zhǔn)體系運(yùn)行效果的必要手段。通過管理考評結(jié)合項(xiàng)目綜合考評的方式，著重考察標(biāo)準(zhǔn)體系在實(shí)際操作層面的適用性、完善性、有效性，通過管理評審，結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)修訂，刪除無效管理，填補(bǔ)管理空白。形成運(yùn)營管控標(biāo)準(zhǔn)化持續(xù)改進(jìn)的長效機(jī)制。

　　促提高。提高管理水平是推進(jìn)管控標(biāo)準(zhǔn)化的最終目的。縱向與頒布的管控標(biāo)準(zhǔn)比較，找出改進(jìn)空間;橫向與內(nèi)部優(yōu)秀單位比較，找出發(fā)展機(jī)會。通過以標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，發(fā)現(xiàn)亮點(diǎn)，找出不足，各單位之間橫向交流、相互借鑒、比學(xué)趕超，促進(jìn)五局的集團(tuán)管控標(biāo)準(zhǔn)化水平均衡快速提高。

　　標(biāo)準(zhǔn)化，既是中建股份為支撐實(shí)現(xiàn)“一最兩跨”戰(zhàn)略目標(biāo)的“五化”策略之一，也是中建五局為實(shí)現(xiàn)“社會尊敬員工自豪”的現(xiàn)代化建筑地產(chǎn)集團(tuán)企業(yè)愿景目標(biāo)，實(shí)施轉(zhuǎn)型升級，推進(jìn)管理升級的重要手段。我們將在業(yè)已取得的成績基礎(chǔ)上，大力做好運(yùn)營管控標(biāo)準(zhǔn)化，追求卓越，沒有最好，只有更好!

　　(作者：中國建筑第五工程局有限公司 趙伯足)

【相關(guān)閱讀】

• 企業(yè)思想政治工作要注重人文關(guān)懷
• 注重心理疏導(dǎo) 加強(qiáng)企業(yè)思想政治工作
• 打造具有時代特色的“工匠精神”
• 企業(yè)文化建設(shè)的特征有哪些
• 領(lǐng)導(dǎo)力六層次
• 企業(yè)發(fā)展需要四種“力”