打造基于專業化的差異化競爭力（下）

發布日期：2014-08-20來源：本站編輯：鐘曉顏

[摘要]

　　完善業務結構，打造專業特色優勢

　　大力推動海外業務。海外業務是東方裝飾從戰略高度出發，在中建股份公司“大海外”戰略背景下，提出的一條提升行業定位、打造差異化優勢的特色之路。從實際意義來說，參與海外業務既能夠全面提升競爭能力，也可以很大程度上平衡企業可能面臨的風險。

河南藝術中心

　　一是加強海外開拓，加快走出去步伐。在區域布局方面，依托巴基斯坦傳統市場，不斷探索新的國家和目標市場，在北非、中東、中南美洲等地取得突破，形成多點開花的海外經營局面。在經營結構方面，在保持室內裝飾和幕墻領域的基礎上，逐步延伸室內裝飾專業至FF&E，不斷加強設計、采購能力，成為能夠提供內外裝飾、軟裝硬裝服務的一體化裝飾公司。在經營渠道方面，以中建駐外機構系統內項目為主，以系統外“中國資金”項目為輔，強化海外業務部營銷職能，通過海外業務市場信息平臺，形成與工程局、專業公司和駐外機構共享市場信息、聯動開拓市場的有效機制。

　　二是接軌國際思維，提升海外管理水平。在經營理念方面，秉承全球化經營思路，以開放、包容的觀念面對不同于國內的文化、法律和經營環境，下大力氣轉變國內固有思維模式和習慣做法，在運營機制、操作慣例、溝通方式、商業行為、文化融合等方面與國際接軌。加強對競爭規則、政策風險、合同風險、法律風險的識別、評估和應對管理，總結出既切合海外實際、又發揮自身優勢的管理模式和運營模式。在內部管控方面，不斷加強基礎管理工作，加大配套制度建設力度。先后出臺《海外物資管理制度》、《海外勞務管理制度》、《海外薪酬管理制度》、《海外突發事件應急預案及流程》等系列規章制度，使海外管理經驗在制度層面得以固化。在人才培育方面，內部選拔培訓、社會公開招聘、屬地化聘用“三管齊下”，建成涵蓋市場開發、投標報價、項目管理、合同管理、國際商法等方面的國際人才團隊和梯隊。同時，建立人性化的人才流動機制、市場化的動態薪酬機制、傾斜化的人才晉升機制，解決好海外員工待遇、回國安排、職業生涯策劃等問題。

　　三是建立海外平臺，提升海外業務支撐能力。過去多年，東方裝飾針對海外業務的運行體制和機制做過多次調整，有經驗，也有許多教訓。從業務運行情況來看，單靠海外業務部或者現有海外機構，要取得海外業務的大發展有很大難度。東方裝飾在2011年開始建立海外業務支撐平臺，借助中建海外機構和工程局走出去契機，積極參與系統內有效的協同作戰機制，通過MEPC(營銷-設計-采購-建造)平臺建設，強化功能，協調聯動，形成國內國外一體化運營體系，使公司的品牌、優勢資源和項目實施能力得到充分發揮。在具體項目實施上，建立一套行之有效的“聯動”方式，通過風險共擔、利益共享的原則，協同好土建單位、設計方、分包單位，有效組合系統內部優勢資源，全面提升公司EPC能力，形成在海外業務領域集團作戰的局面，提升公司海外整體競爭能力。

　　不斷提升設計能力。設計是建筑裝飾項目實施的首個環節，既能夠實現客戶滿意最大化、同時對施工也有很強的優化作用。從行業情況來看，我國建筑裝飾企業具備設計資質的不足三分之一，形成規模發展的更是少之又少。東方裝飾著力設計業務發展，通過設計帶動營銷、施工，建立差異化優勢。

　　首先，打造原創設計能力。強化自身設計能力是實現設計施工一體化的基礎。一是培養原創設計團隊。加大社會人才引進力度，加強原創“傳幫帶”，切實推行原創設計“師徒帶教”，通過培育原創設計團隊，為設計業務發展奠定人才基礎。二是應用設計“四新”技術。積極參加行業高端設計展覽、“四新”發布會、新材料藝術展等活動，及時了解掌握裝飾行業新材料、新工藝、新技術和新方法，在原創方案和施工圖紙中積極應用，為提高工程質量和提升施工經濟效益奠定基礎。三是加深設計戰略聯盟合作。與國際著名設計集團建立長期穩定的戰略關系，以合作方式激發自有設計師的原創靈感，開闊原創思路，不斷提升自身原創實力。

　　其次，提升設計優化水平。隨著經濟和文化水平的提高，客戶對建筑裝飾設計施工的效果和服務產生更高要求。傳統裝飾施工企業按既定圖紙完成建筑裝飾施工，主要是滿足項目的使用功能。而裝飾設計企業則為客戶考慮風格、造型、功能布置等多種因素，在滿足使用功能的同時，實現項目的感觀和適用功能。

　　最后，提升二次經營能力。注重強化設計對施工的服務功能，使設計與施工由原來的圖紙關系，轉變為現場服務關系。從方案設計開始，對裝飾項目成本進行策劃和管理，深入分析合同各子項的盈利點和虧損點，通過優化施工方案、深化施工節點、變更選用材料等措施，既有利于設計與施工的銜接配套，又從源頭上實現項目二次創效。

　　創新項目管理模式，提升差異化產品服務能力

　　創新項目管理機制。項目管理是建筑裝飾企業管理的核心內容，由于定制化程度高、生產過程復雜多變，行業整體標準化程度較低。實現項目管理標準化和信息化，全面提升管理效能，對建筑裝飾企業差異化競爭能力是一種本質提升。一是推進項目管理標準化。在裝飾集團帶領下，東方裝飾在2011年開展以《項目管理手冊》為準則的項目管理標準化推進工作。成立推進督導小組，明確各級推進部門和人員職責，對包括項目組織體系、策劃管理、施工管理等在內的項目全過程管理提出了標準化要求。全面開展宣傳、培訓和檢查督導，嚴格推行標準落實。二是推進項目管理信息化。在項目管理、組織機構、薪酬體系標準化等配套機制落實之后，東方裝飾在2012年啟動項目管理信息化試點，通過以項目管理為核心的項目綜合信息管理系統，解決管控力度弱、信息集中度低、管理效率低下等現實難題，全面提升管理效能。

　　加強供應鏈打造。為使工程項目施工獲得資源配套供應的支持，東方裝飾采用供應鏈管理模式，與有較高誠信度和一定競爭實力的供應商結成戰略同盟，并確保自身有效的支付誠信，從而用最低的成本，最快的速度，最好的質量贏得市場，取得多方共贏。 在物資資源方面，著重建立成本優勢。強力推進區域集中采購，將大宗物資采購渠道向已建立戰略合作關系的供應商集中，對零星材料選擇2-3家優質供應商實行區域配送。在勞務資源方面，著手建立以核心勞務隊伍為骨干，以自有勞務隊伍為特色的勞務隊伍梯次結構，力圖在生產質量方面建立優勢。

　　圖5 以客戶為中心的企業供應鏈打造

　　一是建立區域勞務基地，通過勞務實名制，勞務用工3個“100%”等規范化管理手段，吸附一批施工水平穩定并長期合作的勞務隊伍儲備。二是通過評級機制，在合格勞務隊伍中選拔一批業務拔尖的勞務隊伍，給予優惠待遇，建立企業核心勞務層。三是在木作、貼面、油漆、幕墻等專業篩選培養200名以上素質優秀、業務精湛的高級技工，組建自主掌控的能打硬仗的骨干勞務隊伍，培育優勢資源，提升產業鏈話語權。

　　加強分供商資源建設是企業著力專業發展，定位細分市場的必然選擇。隨著裝飾項目復雜程度的提高，建立裝飾產業集群，為客戶提供“一體化”服務，成為裝飾行業未來發展的一大趨勢。從差異化角度來看，通過雙贏合作建立起的差異化能力有著難以模仿、無法復制的天然優勢。東方裝飾立足產業優勢地位，自2011年開始健全分供方體系。通過完善分供方管理制度，制定統一的分包招標文件，實行嚴格公開開標、透明議標、民主定標的招標流程，有重點地開展專業分包招標，有效緩解專業資源瓶頸，客戶服務能力大幅提升。

　　開展綠色裝飾施工。在打造差異化競爭能力過程中,東方裝飾緊緊抓住綠色裝飾施工這個課題，在整個項目管理過程中,盡最大能力做到三節一環保(節能、節水、節材和環境保護)，向技術、管理和節約要效益，達到經濟、社會和環境效益的統一。在綠色施工中，施工管理是關鍵。建立以法定代表人為首,各部門、相關方參與的綠色施工管理體系,制定包括《能源管理辦法》、《污染物管理規定》等在內的系列管理制度,并針對三節一環保的各項目標編制具體的實施方案和措施。同時，對整個施工過程實行動態管理和全過程的監督管理，引入綠色施工效果評估機制，通過自評估和專家評估檢驗實施效果。在綠色施工中，節約材料是核心。節約材料不僅是降低工程成本的需要,更關系到對有限的資源與能源節約。東方裝飾在節約材料方面制訂定額損耗指標，通過對材料的采購策劃、進場驗收、現場管理、限額領料、輔料包耗、成品保護等一系列管理措施,切實做到材料的節約。

　　加強人力資源建設，打造差異化人才優勢

　　針對過去企業思想僵化保守、人才隊伍結構性短缺、人員綜合素質不高的問題，東方裝飾緊密結合企業戰略，以擴大人才總量、優化人才結構、提升人才素質、激發人才活力為主線，重點建設五支人才隊伍(經營管理人才、項目建造人才、裝飾設計人才、海外管理人才、專業管理人才)。

　　引入高端人才，優化隊伍結構。一是把好人才入口關，確保生源質量。東方裝飾針對新生招聘，從招聘計劃、簡歷篩選、筆試題庫、面試結構等方面建立一整套考評機制。同時積極與建筑重點院校建立戰略合作關系，試行人才定向合作培養。開展“三年人才引進計劃”，加大校園宣講力度，向“211”“985”等重點本科院校進軍，在生源質量上與同行企業拉開差距。二是重視高端人才引進。通過各種渠道加大對行業內高端人才的引進力度，重點對具有注冊建造師證書的項目管理人員、商務經理，高端建筑設計師，幕墻專業人才進行重點關注。在各區域開展高端設計人才招聘活動，引入高端建筑設計師13人。加大海外人員儲備，具備2年以上海外施工經驗的人才隊伍達到60人規模。

　　培育核心人才，提升隊伍素質。2011年，東方公司著力開展員工教育培訓，著力完善培訓體系，落實“東方大講堂”造血計劃，企業培訓投入達到工資總額的3%，員工培訓年均達到6000人次。一是加強關鍵崗位培訓。加強以注冊建造師為核心的項目建造人才隊伍培養，著重在創新意識、責任態度、工作能力加強建設。通過多種渠道，擴大設計師隊伍數量，提升設計專業水平，打造具有行業領先水平的設計人才隊伍。開展國際化技術標準和管理知識培訓，培養通曉國際商務、施工管理、法務管理等綜合知識的海外技術管理人才隊伍，有重點地培育適應海外市場競爭需要的專門人才。二是強化執業資格培訓。針對一級注冊建造師嚴重短缺的問題，著力抓好一級建造師、造價工程師培養工作。將各類職業資格津貼標準提高近3倍，激勵符合條件員工積極參與建造師考試取證。2011年至今，新增一級建造師25名,造價工程師8名,安全工程師5名。

　　實行薪酬傾斜，激發人才活力。過去東方裝飾薪酬考核機制沒有形成明確的引導，在薪酬分配上實行“公平”主義，沒有充分發揮應有的激勵作用。2011年，東方裝飾開始考慮如何通過激勵機制來激發人才活力，進而推動差異化人才優勢的形成。一是完善考核機制。逐步改進單一的績效考核體系，豐富各類人員各種職能的績效評價方式，建立能夠體現各部門職能特色的考核標準體系。在考核形式上，引入全方位考核理念，從多個角度對員工進行考核。在考核頻次上，嘗試增加季度考核，以加強對過程的監督和控制。另外，進一步完善項目績效考核方法，健全以成本管理為核心的項目目標責任管理體系，進一步細化項目目標責任的分解監控考核等管理要求，明確部門與項目管理職責劃分。二是推行薪酬改革。綜合國家經濟發展指數、物價指數、人工成本變化走勢等信息數據，統籌考慮企業經營業績、企業人工成本等因素，建立職工收入隨企業效益增長的正常調整機制，保持員工平均每年15%左右的工資增長率。同時明確向“營銷人員傾斜、向項目傾斜、向管理骨干傾斜”的激勵分配原則，員工幸福指數和工作活力明顯提升。

　　加強軟實力打造，建立企業文化優勢

　　過去東方裝飾企業文化定義過多，追求大而全，企業文化的凝聚作用難以發揮。2012年初，東方裝飾對企業文化進行深刻總結和凝練，結合發展要求，開展以爭先為內核的企業文化建設：一是圍繞“何為爭先、為何爭先、如何爭先”，組織全體員工開展“爭先”大討論，增強員工危機意識、責任意識和主體意識，將爭先要求切實轉化個人工作動力，自覺投身于企業發展。二是組織兩級骨干加強與行業先進企業、集團優秀單位的交流學習，明確了公司和分公司對標立桿的趕超對象，找準管理短板，制訂改進措施。三是建立以爭先為導向的績效考核機制、工作通報機制、獎罰兌現機制和干部使用機制，充分發揮激勵作用，使爭先文化體現到實際工作中，切實發揮文化引領作用。

　　下一篇：東方裝飾打造差異化競爭力的效果

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