總承包管理的六大創新思維

發布日期：2015-08-04來源：本站編輯：宋珍珍

[摘要]以舍為有；謀定后動；不平則流；周循不殆；襲明要妙；天人合一。

　　文/李坤岳

　　施工企業項目總承包管理內涵包羅萬象，管理方式千變萬化，管理模各式各樣。如何在環境不斷變化、形式不斷變換的情形下，發揮總承包管理的特色和優勢，馭繁于簡，已成為項目管理者的必修之課。目前，施工企業的總承包管理主要是施工總承包管理，相對于設計、施工一體化的成熟工程總承包而言還不占主流市場。就施工總承包而言，由于建筑市場環境、政府監控力度、市場行為主體等因素的制約，在運行過程中還不夠規范，大多存在以土建施工代替總承包現象，而業主隨意肢解工程進行發包，導致總承包管理尚在一種畸形的狀態發展。這里所言的是廣義上的施工總承包管理。

　　以舍為有大局思維

　　在總承包管理中，總包方要始終胸懷全局、目光高遠，從大局著眼，以大局為先，從長遠發展，以大局為重，抓大放小，有舍有得，以整個工程的整體利益團結人、凝聚人、帶動人。

　　誠信是金。誠信是中華民族的美德，作為企業更應誠信為王，以信取利。在總承包管理中，項目管理要以身作則，垂范于先在項目廣泛誠信教育，讓每位員工知誠信、懂誠信、踐誠信。在實際施工管理中，要知行合一，有諾必踐，凡既定事實，應強力推行，樹立自身在業主心中的地位和尊嚴不能成為“語言的巨人，行動的侏儒”;在施工管理上不偷工減料、以次充好，以過硬的質量，精益的品質回饋業主，感恩業主。

　　付出是福。建筑市場是典型的賣方市場，業主的喜好取決于施工企業的優質服務，高品質的服務。高品質既要善于為業主、監理付出，提供優質、熱忱、精細的服務，又要在關鍵時刻為業主分憂，為業主排憂解難，始終以業主利益為第一要務，以業主需求為第一需求，全過程、全方位提供高品位的服務，同時總承包部還要關注分包商、供應商的需求，多為其提供工作上的便利，后勤上的保障和業務上的支持，永遠有一顆“一家人、一條心”的大局觀、價值觀。

　　雙贏是道。合作是一個互相的過程，是一個互動的過程，凡只有個人終極目標和需求的合作都是“單邊”的合作，是失敗的合作。就業主而言，要考慮總包方的總體利益，而不能凡事以業主自居，以勢壓人;從總包方角度講，既要照顧到業主投資主體的地位，又要兼顧屬于自身掌控分包方的利益，始終把握“你中有我，我中有你”的道理，不求事事處上風，不求事事爭高下，只有雙贏甚至多贏的格局才是和諧之道，才是成功的總承包管理。

　　謀定后動的預立思維

　　“凡事預則立，不預則廢”。懂得謀定后動的管理思維是總承包管理的一項必備技能。

　　目標引領?？偝邪椖吭谶M行總承包管理過程中，與企業簽訂目標責任書，制定出總目標及階段性目標，目標不僅包括質量、安全、進度、文明施工、科技創新、效益等，還應包括黨群、文化、品牌、員工成長等目標。在總目標的控制下，總承包項目還應針對各分包商制定管理目標和考評辦法;同時項目部還應當與項目管理部門和人員制定出可量化、可評價、可考核額分解指標，使每個崗位、每位員工都有總承包責任和指標。

　　策劃先行。總承包管理相當于一場多兵種、大規模、海陸空聯合的軍事活動，強調的是協調、合作、打贏，要取得這場戰役的勝利，必須前線、后方相互支撐、互相保障、團結一致，在每一環節每一細節的銜接、配合上都要相互兼顧，預謀在前。總承包管理中的項目履約、商務、資金、科技、綠色節能施工等工作都要進行詳細的策劃，這些工作室影響項目成敗的關鍵，要將企業以往在同類施工中的經驗、業主的管理水平與管理方法、項目整體環境結合起來。進行有針對性、創新性的編制;在策劃過程中，要及時結合項目履約的具體情況進行及時的動態調整，特別是一些影響項目關鍵性節點、重要商務活動、重大科技創新突破都要對整個策劃進行優化，真正做到打一場有預案、有目標、有失效的總承包管理勝仗。

　　計劃推動。計劃管理是總承包管理的一項重要職能，好的計劃管理能起到統領全局、調動充分的作用。計劃管理關鍵要做到關注總承包管理的各子項、各專業、各業務系統，可形成總體、階段、分專業板塊的計劃系統;尤其是注重計劃編制的前瞻性、動態性、協調性、及時性，要對計劃進行充分的要素、資源、環境分析，確保計劃的合理性、高效性、可指導性。同時還要兼顧各專業版塊在工序交接上的解決方案，每一項計劃都要各專業板塊進行充分論證與協調，也要及時對階段性計劃進行總結分析，及時找到計劃管理的偏差和漏洞，以提高計劃管理的科學性、指導性。

　　總結為貴。在總承包管理中，尤其要善于以總結帶動計劃，以總結推動下一階段的工作上臺階、上高度。總承包不僅要總結階段性總包管理水平，也要總結分包管理得失;同時也要總結業主、監理對總包的意見、建議，采取有針對性的應對之策，避免犯同樣的錯誤，提高應對力和管理水平。要通過總結推動項目學習力，在學人之長中發展短板，在學人之優中提升技能，真正以學習力推動“生產力”。

　　不平則流平衡思維

　　世間萬物只有在平衡的環境下，才能相存相生。項目管理也是如此，只有在平衡中才能實現管理效用的最大化，才能體現管理價值最大化。

　　先后有別取主流。在總承包管理中，在每個專業分包的管理中，要始終貫徹流程先后順序，把握工序先后線路圖，做好工序前后的接口銜接，即上道工序為下道工序提供工作面，預留好工作契合點，尤其雜裝修期間多工種交叉施工，更應加強各工種的協調配合，互為上下環節，胡想提供支持。總承包部要發揮統籌協調優勢，用平衡思維在施工中進行有效組織，讓資源和要素間最大限度地配合，組高效能的利用。

　　上下聯動顯合力?？偝邪恳降取⑵胶汀⑵胶獾男膽B對分包實行管理，不能以勢壓人，以總包優勢強制管理。在總平面的管理中要有主動服務意識，主動為分包物資進場提供材料堆碼場地，主動為分包材料吊運提供運輸戰略，主動為分包提供其他各類后勤保障支持;在過程管理中，要充分發揮總包管理水平，對分包管理中能力不足、資源不全、水平不高的專業分包要加強幫助，及時進行分類指導，給予具體支持，提高其總體管控水平，做到平衡發展;當專業分包取得進步時，要及時給予鼓勵，讓其感受到總包關懷，體會到大家庭的溫暖，在關鍵時刻，分包才能不分彼此為整體、大局盡一己之責。

　　動態調整乘風順勢。在總承包管理中，總包管理部要充分體現“地基施工扎實，主體施工快速，機電安裝先行，專業配合有序，交叉施工同步”的原則。要樹立每一項分包的工期就是總體工期、每一項分包的質量就是總體質量、每一項分包安全就是總體安全的理念，不斷調整各個專業分包履約、質量、安全現狀，分類指導，動態調整。不因一項分包工期的制約而影響大局，不因一項專業分包的質量不佳而影響大局，做到各專業、各工種協調平衡，有序發展。“小洞不補，必成大漏”，要及時補充各專業分包的短板和劣勢，不斷在動態中變劣勢為優勢，讓各專業板塊聚集在總包團隊中，形成總包合力，發揮總包優勢，做到各專業板塊齊頭并進，同步發展。

　　周循不殆循環思維

　　閉環管理提升品質。項目要通過PDCA循環法則，加強企業閉環管理，建立起嚴格的從計劃、組織、實施、檢查、反饋、改進、提高的樞紐系統，讓項目的管理體系處于一個封閉、可循環、可改進提高的動態系統中。項目系統本身就是一個動態管理過程，只有因循管理的本質、強化閉環管理，才能讓每一項工作落地生根，讓每一項管理為項目帶來實質性的管理效能。

　　善始善終助推實效。項目管理不是一蹴而就的管理行為，是一個循序漸進、循環往復、逐步深入的管理活動，不僅要有好的開頭，更要有好的收尾;項目部一定要在前期打好基礎，中期抓好受控，竣工搞好收官，切忌虎頭蛇尾，增加管理成本。特別是在后期裝修、收尾階段往往容易放松思想，這一階段對業主往往是最為關鍵時期，不能交付驗收，一切都是空談。不能因為后期工程二影響前期良好合作，對最后的結算帶來障礙;也不能因為后期收尾留下不良影響，造成名利雙失的結局。

　　綠色環保倡導節能。在總包管理中，要始終灌輸綠色施工、節能環保的理念，做到可再生，可持續發展。無論是項目用電、用水，安全文明施工，還是工藝改進都應做到綠色環保，低碳節能。要充分利用項目一切可利用的資源充分發掘項目一切可再生的資源，真正做到零排放、零污染，把一切有人為因素造成環境破壞的行為，采取有效舉措加以控制，把一切有利于綠色環保的工藝創新大力弘揚，并全面推廣，如此往復，定了兩個結出綠色施工的喜人之花。

　　襲明要妙活源思維

　　老子《道德經》對襲明要妙有獨特的定義，沿襲到企業管理中，這是講求不舍本逐末，不見利忘義，要飲水思源，講求智慧;要適體通達，講求本源。

　　合作坦誠而透明。在總承包管理中，無論是總包部與業主的合作，還是總包部與分包的合作，都要講究公開坦誠、平等透明。總承包部在執行主合同過程中，要充分吃透合同條款，明了合同要求，以平等的甲乙雙方來看待合同，以高度嚴謹的態度來執行合同，在工作交往中不卑不亢，不倨不傲，在施工過程中本著“百年大計質量為本”的態度來塑造品質，以“質量就是道德”的理念來打造精品，無愧業主重托。在于分包打交道過程中，也應互相尊重，平等相待，不能以總包之位，強行發號施令，而應友好協商，共謀長遠的思維攜手合作，達成共識。

　　溝通暢達而平和。溝通是一門藝術，交流是一門學問。在總承包管理中，總包要多站在分包的立場思考問題，總包也要多站在業主的角度思考問題，這樣在日常的交往和溝通中，才會形成心有靈犀、相映相知。一是溝通要誠。要本著誠懇、務實、解決問題的態度與業主、分包交往，以誠取信，以誠取勝。二是溝通要勤。工程施工中遇到的問題事不遂人愿的，總承包部要從大局出發，多向業主匯報，多與業主磋商，在碰撞中解決難題，在交換思想中尋求共識。三是溝通要實。總包部要懂得主次，掌握火候，不能事無巨細都和盤托出自身想法，要把握節奏，靜觀時事變化，力求溝通的實效性和時效性，保持有效的溝通才是最好的溝通方式。

　　創意無盡而靈動?？萍际堑谝簧a力。隨著總承包工程體量越來越大，技術難度越來越大，總承包要善于利用科技優勢實現價值創造。一是要走產學研之路。要通過與高等院校、科研院所合作，利用其理論平臺和學術資源優勢實行深度合作，實現理論與實踐完美嫁接。二是走信息化之路，隨著信息化技術的不斷深入，充分利用云數據處理分析問題、BIM技術深化設計與施工、遠程監控與驗收、仿真技術應用、二維碼、4D技術與利用等都為總承包管理帶來了新的課題，信息化建設將成為施工總承包成敗的關鍵因素。三是鼓勵全員創新?？偝邪恳ㄟ^各職能部門的各業務線中廣泛開展小改小革、工藝流程創新、合理化建議等集納眾智的活動，也應在各專業分包、專業版塊中開展科技改善活動，以總體思維燃起項目革新創造的激情，解放項目生產力，助推項目優質、高效履約。

　　天人合一的整體思維

　　天人合一的思想是中華民族五千年的思想核心與精神實質，它既是中國傳統文化中的宇宙觀，又是社會法則和人生理想，是中國古代先賢對于天人關系這一根本問題的主流答案，將其引申到項目管理中，對開啟管理者心智推動企業管理有至關重要作用。

　　打造共同價值取向?？偝邪芾聿吭诠芾碇袘罅Τ珜б环N“責任、付出、感恩、奉獻”的核心價值觀。讓全體員工、專業分包、物資供應商、勞務管理團隊共同遵守與服從。由于工程施工是一項涉及面廣、影響深遠的管理行為，只有把各個層面、各個階段的管理行為、管理思想、管理價值統一到一個高度，納入一個標準、規范、共同遵循的軌道上，才能形成合力，才能形成戰斗力。這種價值取向只有言傳身教的示范，潛移默化的感染，過程環節去引導，才能真正發揮其潛在動能，形成“燎原之勢”。

　　大力倡導道德管理理念。工程質量，百年大計。總包部一定要倡導質量就是道德，質量提升道德的理念，將責任心、使命感融入大每道工序中，融入到每一個管理細節中。不僅要在全體員工中倡導這種理念，更要在專業分包、勞務管理中倡導這種理念，讓過程精品、品質卓越深植到每一個員工、每一個是施工者心中，讓粗制濫造、偷工減料等不道德的行為成為人人唾棄、人人鄙視的行為，讓道德的旗幟在每位建設者心中永遠飄揚。

　　全力推崇以人為本思維。“厚德載物，上善若水”是古代先賢推崇的人本理念。在項目管理中只有一切為了員工、一切依靠員工、一切有利于員工才能形成“上下同心，其利斷金”的和諧氛圍，才能構建同舟共濟、共擔使命的良好格局。因而，總包管理者要在員工(分包員工)中廣泛開展關注員工成長、成才的“星火計劃”，開展關注員工需求、解決員工困難的送溫暖活動;開展有利于員工健康成長的心理援助活動，豐富員工業余生活的各類文娛活動、體育活動，始終把員工的思想動態作為方向標，把員工訴求作為調節器，把員工真實的想法作為感應器，不斷地優化工作方法，不斷地創新工作內容，不斷提高工作水準，讓員工真切感受到總包溫暖、大家庭的溫馨、團隊的溫情。

　　(作者系中建三局第二建設工程有限公司企劃部經理)

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