做好索賠管理的三點(diǎn)建議

發(fā)布日期：2015-10-28來(lái)源：本站編輯：李波

[摘要]

• 抓制度，規(guī)范日常管理；
• 抓源頭，健全文檔管理制度；
• 講究索賠技巧和策略，主動(dòng)創(chuàng)造索賠機(jī)會(huì)。

抓制度，規(guī)范日常管理

設(shè)立專門的工程施工索賠部門。設(shè)立工程施工索賠部門，其職責(zé)是組建工程項(xiàng)目強(qiáng)有力的索賠部門，統(tǒng)一負(fù)責(zé)對(duì)公司每個(gè)工程項(xiàng)目的索賠工作進(jìn)行指導(dǎo)和統(tǒng)一的協(xié)調(diào)工作，并且專門負(fù)責(zé)收集和管理工程索賠的相關(guān)合同和相關(guān)資料，做好存檔工作。要樹立將索賠管理納入整個(gè)工程項(xiàng)目的管理之中，規(guī)范索賠行為，合理處理索賠業(yè)務(wù)。索賠管理機(jī)構(gòu)的人員應(yīng)該自覺地關(guān)心與索賠有關(guān)的任何事件，主動(dòng)提出索賠要求，把施工索賠管理工作首要考慮的問題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)索賠，及時(shí)提出索賠，避免形成合同爭(zhēng)端。以合同為依據(jù)，有理、有利、有節(jié)地進(jìn)行索賠。

加強(qiáng)培養(yǎng)施工索賠人員。做好施工索賠人員的培訓(xùn)工作，提高其工程索賠能力。索賠人員要不僅要有過硬工程技術(shù)知識(shí)和實(shí)際施工經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)要具備財(cái)會(huì)、法律、合同和工程管理知識(shí)等，并且具有一定的談判能力。所以對(duì)工程施工管理人員進(jìn)行索賠知識(shí)的指導(dǎo)和培訓(xùn)，提高他們對(duì)索賠工作重要性的認(rèn)識(shí)，樹立正確的索賠工作的基本意識(shí)觀念，提高工程合同管理和索賠管理工作的水平。

加強(qiáng)施工索賠的日常管理工作。索賠工作主要有：熟悉收集施工索賠證據(jù)、遵循施工索賠的程序，注重施工索賠的防范。為防止索賠的公開合理性，應(yīng)做好：做好施工記錄；保存好證據(jù)，建立一套資料管理系統(tǒng)，保存的資料應(yīng)是完整的原件。

制定索賠激勵(lì)機(jī)制。為提高工程索賠成功率和提高索賠人員的工作積極性，根據(jù)具體情況制定工程索賠獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。工程索賠獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制除了給索賠人員精神嘉獎(jiǎng)之外，還應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)一定的物質(zhì)。在獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制的激勵(lì)下，各只能部門才會(huì)更加積極做好協(xié)調(diào)工作和索賠人員才會(huì)發(fā)揮自身的聰明才智把索賠工作做到最好。

抓源頭，健全文檔管理制度

工程與建設(shè)環(huán)境的復(fù)雜性導(dǎo)致施工索賠原因具有復(fù)雜性，不管是何種原因?qū)е滤髻r事件發(fā)生，要妥善保存好索賠依據(jù)，它決定此次索賠是否成工重要因素。工程施工的索賠依據(jù)主要有一定的標(biāo)準(zhǔn)體系：

合同文件。合同原始文件是索賠的重要依據(jù)，也是承包商投標(biāo)報(bào)價(jià)的基礎(chǔ)。發(fā)生索賠事件時(shí)，承包商必須根據(jù)合同條款提出索賠金額。

后續(xù)合約。在工程施工中工程師口頭指示或者以書面形式呈現(xiàn)的通知，要求承包商必須執(zhí)行指令統(tǒng)一稱為后續(xù)合約，這些后續(xù)合約都應(yīng)整理成書面文件加以保存。在合同生效的期限內(nèi)，涉及到工程技術(shù)問題和商討解決合同實(shí)施中的有關(guān)問題的會(huì)議記錄都應(yīng)該整理

成書面文件存檔好。

施工記錄。包括施工技術(shù)紀(jì)錄、工程財(cái)務(wù)記錄、現(xiàn)場(chǎng)氣象與環(huán)境變化記錄等。財(cái)務(wù)收支記錄材料，如施工進(jìn)度款支付記錄，工人工資表，月報(bào)表等。其他相關(guān)市場(chǎng)信息資料與政策法令文件。承包商應(yīng)按合同條款提出合理索賠，在索賠報(bào)告中應(yīng)該清晰準(zhǔn)確提出承包方索賠要求和索賠原因。在重大工程項(xiàng)目中，應(yīng)該成立專門施工索賠中心來(lái)對(duì)施工過程中的材料加以收集和管理。只有這樣才能保證在發(fā)生索賠事件之后及時(shí)抓住索賠機(jī)會(huì)合理準(zhǔn)確地提出索賠醫(yī)院，防治錯(cuò)失索賠時(shí)機(jī)從而喪失索賠權(quán)利。索賠中心在收集材料時(shí)應(yīng)及時(shí)記錄好不可預(yù)見的天氣、地質(zhì)報(bào)告等工程索賠的信息來(lái)源。

掌握索賠策略

在投標(biāo)時(shí)應(yīng)考慮變更風(fēng)險(xiǎn)的可能性。投標(biāo)前承包商應(yīng)該把合同條款熟悉好，并預(yù)測(cè)在工程施工中將要面臨的風(fēng)險(xiǎn)。在遇到風(fēng)險(xiǎn)時(shí)承包商主動(dòng)承擔(dān)了一些，但更多的是轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)給施工方。風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移條款的增加，大大提高工程建設(shè)各方對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)。轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)條款都具有一定共性，如職責(zé)、能力、義務(wù)三者是互相獨(dú)立的。

主動(dòng)創(chuàng)造索賠機(jī)會(huì)。為保證索賠資料的統(tǒng)一完整性，在工程施工整個(gè)中承包商應(yīng)該堅(jiān)持要求工程監(jiān)理業(yè)主做的每項(xiàng)指令盡量以書面指令，即使在何種特殊情況之下監(jiān)理業(yè)主必須執(zhí)行口頭指令，也應(yīng)該再事后及時(shí)以書面文件簽字確認(rèn)好該項(xiàng)指令，或者承包商致函給

監(jiān)理業(yè)主進(jìn)行確認(rèn)。

掌握正確的索賠程序，及時(shí)提出索賠。在工程事件索賠發(fā)生之后，承包商應(yīng)該迅速地對(duì)此事件向監(jiān)理方提出索賠意向，并且在索賠事件發(fā)生的28天內(nèi)向監(jiān)理方遞交索賠意向通知書，從而聲明對(duì)此事件提出索賠意向。索賠意向通知提交后的28天內(nèi)，或監(jiān)理工程師同意的其他合理時(shí)間內(nèi)，承包商應(yīng)遞交延長(zhǎng)工期或補(bǔ)償經(jīng)濟(jì)損失的正式索賠報(bào)告及相關(guān)資料。

主動(dòng)配合搞好項(xiàng)目管理工作。承包商應(yīng)該嚴(yán)格按照施工規(guī)范對(duì)工程進(jìn)行施工。克服各種風(fēng)險(xiǎn)和可能發(fā)生的各種天災(zāi)和人為造成問題給工程施工帶來(lái)的不良影響，保證工程的質(zhì)量和工程按期竣工。承包商應(yīng)該克服各種不利于工程順利施工的因素，保證工程的順利按期按量完成，這也是索賠得以成功的重要因素。要處理好與業(yè)主、監(jiān)理方的關(guān)系，從而樹立良好信譽(yù)。

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