工程項目中的知識管理模型構建

發布日期：2015-11-27來源：編輯：流水

[摘要]

　　 工程項目具有知識密集型的特點，對工程項目中的知識進行有效的管理和利用可以顯著的提高工程項目的建設效率和實施成本。

　　 一、將知識管理引入項目管理

　　 工程項目具有知識密集型的特點，對工程項目中的知識進行有效的管理和利用可以顯著地提高工程項目的建設效率和實施成本。在項目管理中引入知識管理已成為一種共識。對于工程公司而言，項目管理有兩個層次上的含義，一是對于單個工程項目，在質量、進度、費用等方面進行控制以實現項目目標的管理活動，即項目層的項目管理;二是指在工程公司層面，對整個公司范圍內的所有工程項 目進行控制、協調、評價的管理活動，即企業層的項目管理。相應地，項目過程中的知識管理也可劃分為兩個層次，一是圍繞單一的工程項目開展知識管理活動，完成知識的利用和創新，并促進項目目標的實現，這可稱之為項目層知識管理;二是長期性組織通過知識管理促進跨項目知識共享和利用，這稱之為企業層知識管理。項目層知識管理是公司層知識管理的前提和基礎，企業層知識管理是項目層知識獲取和知識復用的重要保障，兩階段互相促進，共同促進項目知識價值的實現。

　　 二、模型構建的原則

　　 知識管理模型是對知識管理實施過程的框架性描述，表明了知識管理的內容、流程和邏輯關系，是正確實施知識管理的理論基礎。好的知識管理模型能夠表明知識管理的主要內容，理清知識管理的關鍵流程，明確知識管理與其他管理要素之間的關系。對于工程項目過程中的知識管理模型而言，就是要明確如何將知識管理融入到項目管理當中，實現知識管理有效地促進項目管理，這是建立知識管理模型的主要目標。從這一目的出發，本文總結了以下幾點知識管理模型構建的基本原則。

　　 1. 知識管理和項目管理目標緊密結合

　　 將知識管理目標和項目管理目標緊密結合既有利于項目管理目標的實現，又有利于明確知識管理的范圍和流程。項目管理的三個主要目標是質量、進度和費用，成功的項目管理就是實現優秀的產品質量的同時，實現最快的工程進度和最少的費用投入。因此質量控制、進度控制和費用控制是項目管理的核心內容，也是知識需求和知識創新的核心領域，著眼于這些領域內的知識進行有效的管理將有效地促進項目質量、進度和費用控制目標的實現。

　　 2. 知識管理和工程項目的發展階段緊密結合

　　 工程項目的各個階段對于項目的成功而言都有著不可或缺的作用，因此知識管理不能僅針對于項目管理的某個方面，如設計或施工，而是要對整個工程項目的各個階段，從籌建準備階段，設計階段，建設階段，直至竣工交付使用，都需要進行全面的知識管理。以此流程為線索，整理項目管理流程中的知識，可以確保項目管理中的知識沒有遺漏，使得項目管理中各階段的知識均得到有效的管理和運用，這樣可以將知識管理工作貫穿到項目實施過程中，有利于知識管理的進行和項目管理流程的清晰化。

　　 3.實現全生命周期的項目知識管理

　　 知識管理具有知識的獲取、共享、創新、存儲這樣一個完整的生命周期，如圖1所示。知識的獲取是知識得以利用的前提條件;知識共享是既是對知識的利用，是知識管理的核心;知識創新是知識得以更新的重要手段，是提高企業技術水平的關鍵因素;知識存儲是知識得以保存和再利用的重要手段。進行知識管理要著眼于知識管理的整個周期，針對知識管理的每個階段的任務進行管理。只有這樣才能保證知識管理目標的實現。

　　 4.與企業層的知識管理保留接口

　　 項目過程中的知識管理和公司層的知識管理是相輔相成的，項目過程中的知識積累的成果需要反饋到公司層的知識管理體系中，公司層的原有知識也需要向項目過程中的各個階段輸入知識，因此，設計的知識管理模型必須明確與公司層知識管理的接口，使得兩個層面上的知識能夠進行方便快捷的交流。

　　 三、化工工程項目實施過程知識管理模型構建

　　 化工工程項目一般具有規模大型化，技術復雜化和資金密集化的特點。化工工程項目從籌建，開工，機械竣工，開車到交付使用的過程中，需要產生大量的物質流、資金流和知識流，更具有實施知識管理的必要性。依據上述原則和要求，構建化工工程項目實施過程知識管理模型如圖2所示。

　　 該模型針對化工工程項目的具體情況，描述了不同階段知識管理的內容和關系，有效地實現了知識獲取、知識共享、知識創新和知識存儲四個階段的全生命周期的知識管理。

　　 1.知識的獲取

　　 在項目管理的各個階段，都需要獲取相應的知識，來減少項目的不可測因素，降低項目的風險，提高項目的成功率。對于化工工程項目而言，工程公司應建立基于質量管理知識、進度管理知識和費用管理知識三個方面的知識庫來保障知識的獲取來源。公司級的局域網建設是實現知識獲取的有效手段，通過電子信息化技術將顯性化的知識信息化，存儲在數據庫當中，再充分運用網絡技術、數據庫檢索技術獲取所需的知識是顯性知識獲取的最為快捷的方式。對于一些暫時無法顯性化進而信息化的隱性知識，主要是通過邀請有相應知識和技能經驗的人員或團隊加入項目組織、或者進行指導的方式來獲取。

　　 2.知識共享

　　 知識共享既包括同專業間的知識共享，也包括不同專業間的知識共享。同專業間的知識共享在以知識和技能為主要競爭力的企業里而言往往具有較大的難度，因為在競爭的環境條件下，人們知識共享會削弱個人的競爭力和優勢，影響個人利益，尤其對于獨占性的隱形知識而言，知識的分享是知識管理的難點，需要企業從制度上激勵、文化上引導兩方面促使員工樂于分享。不同專業之間的知識共享對于化工項目而言更加重要，因為項目管理的各個方面，如質量、費用和進度是相互影響和相互制約的，各專業之間需要緊密配合，知識共享，進行充分的方案論證和設計，確保實現質量、費用和進度的和諧統一。項目需要為專業間的知識共享提供充分的渠道，根據任務的具體要求，靈活運用各種知識共享形式，如通過視頻會議、電話、電話會議、電子郵件、共享群、傳送項目文檔等等。

　　 3.知識創新

　　 一般情況下，項目需要由不同知識背景、不同技能甚至是不同機構的人員臨時組合在一起共同完成。通過組織成員的溝通和沖突碰撞，使項目任務的解決形成一個具有創造性的解答。因此，項目活動過程實際上就是一種知識創新過程。

　　 在化工項目中，技術是否先進，質量是否可靠,往往是質量領域的知識創新最為重要，包括新的工藝流程和方法，為保證施工質量而采取的新的施工組織設計和方法，施工中產生的質量問題的解決方法，以及開車狀況和經驗等等;進度領域的知識創新包括合理的進度計劃，分析項目進度的影響因素，總結進度調整的方式方法等等;費用領域的知識創新包括費用控制總結，項目實施過程中的費用節約和費用浪費項目，項目過程中的各項造價數據分析等等。知識創新是伴隨著工程產品的產生而產生的，而且和工程產品有著同等重要的意義，項目創造出的工程產品可以在日后的生產中發揮重要的經濟效益，項目創造的知識也將在日后的工程項目中發揮著提高工程項目質量和效益的作用。

　　 4.知識存儲

　　 知識存儲是知識創新過程中產生的知識進行再利用的前提。在傳統的項目管理方式下，由于資源及時間的限制，知識存儲過程卻過于簡單，項目知識轉化為項目文檔沉淀下來的僅僅是少量描述項目結果的移交文件，那些非常有價值的項目過程知識，比如項目管理經驗技巧、疑難問題解決辦法、項目失敗原因、項目進展狀況等往往被忽略。

　　 項目一旦結束，臨時性的項目組織解散，這些項目的創新知識便難以轉化為企業知識，在以后的工程項目遇到類似的問題時，便無法獲取相應的知識，造成不必要的損失。知識存儲就是對項目過程中的顯性知識存儲和隱形進行整理、歸類、存儲以便于再利用的過程。顯形知識包括企業的基本制度、規章規范，設計過程中的知識資源，如專利技術、專業文獻、歷年的設計底圖、施工藍圖等;施工中的各種設計變更、工程簽證、傳真會議紀要和施工圖片以及會議記錄、進度報告、工作日志、項目變更記錄、風險控制報告、項目決算和費用控制總結等文檔等等。將這些顯形資源收集整理后以二維表、PDF或者word等電子文檔的形式保存在企業知識庫中即可完成顯形知識的存儲。

　　 對于項目中的隱形知識，如項目管理過程中形成的經驗教訓、技巧等盡可能顯性化，在項目階段性小結和項目完工后的總結報告中應對上述內容詳細撰寫，并對項目完成情況做出有價值的評價;對那些不能轉化為項目文檔的隱性知識，可通過經驗交流或者編寫專家知識地圖等方式，使隱性知識得到有效積累。

　　 作者： 蘇多清 楊艷

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