七個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理的溝通壞習(xí)慣，你犯過嗎

發(fā)布日期：2017-10-16來源：網(wǎng)絡(luò)來源編輯：張繼蕊

[摘要]

　　 要做項(xiàng)目經(jīng)理，還真不容易。如果你習(xí)慣把事情藏在心底，把事情都擱在自己的肩上，習(xí)慣于單打獨(dú)斗。對(duì)不起，你也許是個(gè)有擔(dān)當(dāng)?shù)娜耍钱?dāng)不好項(xiàng)目經(jīng)理。如果你過于信任直覺，習(xí)慣于被潛意思左右，而不是用理性和事實(shí)來辨別是非，那也不能當(dāng)一個(gè)好的項(xiàng)目經(jīng)理。如果你心胸太窄，也很難做一個(gè)受人敬仰的項(xiàng)目經(jīng)理。但是，很多項(xiàng)目經(jīng)理畢竟很難做到事事完美，往往容易被一些溝通習(xí)慣限制，做出一些低級(jí)錯(cuò)誤，讓項(xiàng)目管理工作一團(tuán)糟。下面是一些項(xiàng)目經(jīng)常會(huì)犯七個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理的溝通壞習(xí)慣，你犯過嗎?

　　 1.假設(shè)(Assumption)：

　　 當(dāng)你來到某個(gè)組員的桌子旁邊并問他為什么還沒有發(fā)那份重要的E-mail的時(shí)候，你已經(jīng)假設(shè)：a) 他知道他應(yīng)該要發(fā);b) 他知道什么時(shí)候他應(yīng)該要發(fā);c)他理解應(yīng)該要發(fā)什么內(nèi)容; d)他知道他發(fā)了以后要通知你。在你質(zhì)問這個(gè)組員為何沒有發(fā)那份E-mail之前，如果是良好的溝通你首先應(yīng)該澄清這些假設(shè)：“小王，那封E-mail你發(fā)了嗎?”“哪封?”“小王，記得昨天我們?cè)诖髲d談?wù)摰氖虑槿缓竽愦_認(rèn)你會(huì)做這個(gè)事情的嗎?”“哦，是的，我剛剛在一分鐘之前發(fā)了。”良好的溝通習(xí)慣需要首先澄清對(duì)溝通關(guān)鍵點(diǎn)的假設(shè)，比如上次溝通時(shí)間地點(diǎn)內(nèi)容，以及再次和對(duì)方確認(rèn)期限等。

　　 2.缺乏澄清(Lack of clarity)：

　　 你自己已經(jīng)理解的東西并不能代表對(duì)方就能馬上理解，或完全透徹的理解，認(rèn)知需要建立在實(shí)踐基礎(chǔ)上，并且需要一個(gè)過程。比如你已經(jīng)研究了一份文檔一個(gè)禮拜，然后和一個(gè)組員去講里面的東西，組員不大可能理解你所要表達(dá)的東西。因此，失敗的溝通往往想當(dāng)然的認(rèn)為對(duì)方應(yīng)該會(huì)很容易理解自己的意思。良好的溝通習(xí)慣是首先注意到這個(gè)認(rèn)知的差異，注意在溝通中把自己的意思分段、慢慢的、淺顯的表達(dá)給對(duì)方，或者利用示意圖進(jìn)行闡述，理解了第一段再進(jìn)入第二段，直到對(duì)方粗略的理解了你要表達(dá)的大概意思為止。

　　 3.沒有傾聽(Not listening)：

　　 不善于傾聽是一個(gè)壞的溝通習(xí)慣，你往往比較喜歡講話，或者喜歡聽自己的意見，或者假裝傾聽，其實(shí)根本不想聽對(duì)方在講什么，而在準(zhǔn)備下句話如何駁倒對(duì)方的話!良好的溝通習(xí)慣是善于傾聽，給對(duì)方雙向溝通的機(jī)會(huì)，而不是不讓對(duì)方發(fā)言，有時(shí)候組員不是不想講項(xiàng)目中的問題，而且沒機(jī)會(huì)講。你應(yīng)該真正的傾聽，而不是心不在焉，對(duì)方和你講問題，你一邊在低頭看電子郵件，等于是和對(duì)方講：“你現(xiàn)在和我談?wù)摰膯栴}對(duì)我根本不重要”，這樣下次對(duì)方就不會(huì)把問題反饋給你了。這其中的關(guān)鍵點(diǎn)是：作為項(xiàng)目經(jīng)理，你必須承認(rèn)和意識(shí)到這樣一種可能性，那就是有些重要的問題可能別人知道了，而你不知道，你的目標(biāo)不是把你的意志強(qiáng)加給組員，而是實(shí)現(xiàn)整個(gè)項(xiàng)目的成功。

　　 4.下命令(Order)：

　　 下令式的溝通不是溝通，比沒有傾聽更糟糕，根本不給屬下質(zhì)疑或提問的機(jī)會(huì)，或者你的表情和神態(tài)表現(xiàn)的讓屬下以為：“我如果提問肯定被認(rèn)為是愚蠢的。”這種命令的做法完全違反了溝通模型，根本無有益與屬下對(duì)溝通內(nèi)容的理解和認(rèn)同，其結(jié)果只能讓屬下無所適從的就去做事了。即使屬下明白工作內(nèi)容，對(duì)下命令的做法也會(huì)產(chǎn)生抵觸情緒，因?yàn)椴皇呛芊?要讓員工佩服，除了需要豐富的資歷和技術(shù)和能力以外，還需要誠信和人格魅力，所謂用人的關(guān)鍵是育人，用人之長，容人之短，用人不疑，疑人不用，其關(guān)鍵是要有容人和培養(yǎng)下屬的胸懷，給下屬不遺余力的幫助其成長，而不要害怕被取代，在信任的前提下放權(quán)和育人，這樣才會(huì)收到最佳的溝通效果。從技術(shù)角度來說，如果項(xiàng)目經(jīng)理技術(shù)不精通、資歷不豐富、業(yè)務(wù)不熟悉的情況下，沒有convince下屬卻用職位來壓人，這種下命令的做法員工忍得了一時(shí)，忍不了長久。從管理角度來說，項(xiàng)目經(jīng)理的主要工作不是下命令，而是通過溝通協(xié)調(diào)獲得問題的解決。當(dāng)然，不是不可以命令，命令可以用在特殊的場(chǎng)合和例外情況。

　　 5.對(duì)人不對(duì)事(Personal hominem attacks)：

　　 通常我們應(yīng)當(dāng)遵循對(duì)事不對(duì)人的原則，相反則是不良的溝通習(xí)慣。例如，一個(gè)組員對(duì)分配的任務(wù)可能會(huì)說：“我沒時(shí)間。”然后項(xiàng)目經(jīng)理說：“這就是你的問題了，我怎么感覺你從來都沒有時(shí)間呢”。聽到這句這個(gè)組員肯定要反駁，因?yàn)樗粌H要解釋項(xiàng)目上的事情為何導(dǎo)致他沒有時(shí)間，還要解釋他的個(gè)人行為的問題，并且還會(huì)產(chǎn)生抵觸情緒。因此，項(xiàng)目管理中盡量遵循對(duì)事不對(duì)人的原則，不針對(duì)個(gè)人說三道四，時(shí)刻記得項(xiàng)目經(jīng)理的目標(biāo)是要事情的最終解決和項(xiàng)目的圓滿完成。

　　 6.動(dòng)機(jī)不正確(Wrong intention)：

　　 不是為了關(guān)心下屬，了解下屬而去溝通，而是“為了溝通而溝通”，為了施加個(gè)人影響力而溝通。這是最后一點(diǎn)，也是最致命的一點(diǎn)。管理中講究“知人善用”，“知人”是指領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)非常了解團(tuán)隊(duì)成員，從能力、技能、性格甚至到家庭和愛好等等;“知人”才能發(fā)現(xiàn)人才，發(fā)現(xiàn)人才比培養(yǎng)人才(育人)重要十倍乃至一百倍;“善用”是指要使團(tuán)隊(duì)成員揚(yáng)長避短，相互協(xié)作，并通過激勵(lì)方法使得達(dá)到團(tuán)隊(duì)最大戰(zhàn)斗力。所有這些管理的行為和目的的達(dá)到都離不開行之有效的溝通，而真正有效的溝通是建立在真正關(guān)心的基礎(chǔ)上。比如了解團(tuán)隊(duì)成員，只有你溝通的出發(fā)點(diǎn)是真正關(guān)心和為成員著想，建立友誼和信任，才會(huì)真正了解一個(gè)人。再比如激勵(lì)，只有你真正想到這位成員現(xiàn)在要的是什么，是利益驅(qū)動(dòng)的物質(zhì)激勵(lì)、還是個(gè)人能力提升的期望、或是想獲得更多的機(jī)會(huì)，只有想之所想，才會(huì)獲得溝通和激勵(lì)的最佳效果。管理的關(guān)鍵在管人，而管人在用人，用人的關(guān)鍵在育人，育人就是要善于發(fā)現(xiàn)，傾情呵護(hù)，從容包容，慷慨使用，育人除了要有容人的胸懷以外，還要有助人的品行，這是屬于做人、道德和人格魅力的范疇。所以溝通中最難做到的一點(diǎn)就是溝通的動(dòng)機(jī)本身不正確，這是超越溝通技巧的東西，好比一種病是不能夠用藥來醫(yī)的，那就是心病。溝通中需要大家特別注意。

　　 7.項(xiàng)目經(jīng)理自己不愛溝通(Not leading by sample)：

　　 項(xiàng)目經(jīng)理自己不愛溝通，喜歡埋頭干活，遇到狀況了才溝通，而不是主動(dòng)溝通或走動(dòng)溝通管理，這樣會(huì)給團(tuán)隊(duì)成員構(gòu)成很不好的溝通榜樣。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該在溝通方面起到表率作用，項(xiàng)目經(jīng)理一定要有積極的溝通欲望，從而才有可能帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)的溝通，如果項(xiàng)目經(jīng)理不渴望溝通協(xié)調(diào)，遇到問題也自行解決，那這個(gè)問題就比較嚴(yán)重了。

　　 上述的七個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理溝通壞習(xí)慣，各位，對(duì)犯了幾個(gè)?看完覺得怎么還有人和自己想得那么相似。我平常還真得老是做這樣的傻事。以后要多多注意才行。這些想法各位，看官有沒有這樣的感嘆呢?

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