工程項目品質管理經驗談

發布日期：2017-11-07來源：網絡來源編輯：張繼蕊

[摘要]

　　 沒有企業不重視質量，但已交付項目的投訴還是越來越多，除了業主維權意識的提高外，項目質量管理的手段落后也是一個關鍵原因。 從用戶反饋的信息看，客戶關于質量的投訴主要集中在觀感上，如綠化、尺寸誤差、細裂紋等，也有少部分是滲漏、開裂等工程質量問題，不同的客戶群對產品質量的關注點也是不同的，這里就不展開。

　　 地產項目同其它產品開發項目不同，每個項目的土地要素都是唯一的，因此產品形態也是唯一的，它的質量問題不能在下批次生產過程中修正(所以一般產品的驗收要求都是一次合格，而建筑產品允許整改)。另外建筑產業化程度底，嚴重依賴手工操作，工作環境條件惡劣，且產品生產的主力是大量缺少職業技能培訓的外來務工人員，質量控制難度可想而知。

　　 我們從事地產項目管理的大多數都是做工程出身，很容易從工程的眼光看項目質量問題，對規范規定的要求比較能把握。但質量是反映實體滿足明確和隱含需求的能力的特征總和，做為項目要求的輸入，質量管理的一個重要方面是把隱性的需求變為項目要求。質量管理的目標是顧客滿意，無論是專業人士的各項數據指標還是非專業人士的主觀感覺。

　　 質量要求不能簡單地照般施工驗收規范，一般的規范為適應建筑工程多樣化的特征和施工企業水平的差異，質量要求相對比較低，所以不少標桿企業都有自己相對高一點的企業標準(在家電、汽車等行業也比較普遍)。另外產品策劃對產品的觀感、尺寸誤差及一些隱性的要求也要將其具體化，囊括到質量要求中。上述要求都要在承包合同中預先約定，以免出現承包商滿足規范，但用戶不滿意的現象。

　　 項目管理的資源是有限的，所以質量要求應根據產品策劃的要求合理制定，日系汽車在這方面就做的比較好，即滿足了消費需求，成本也比較低。

　　 有了質量要求，接下來就是質量措施，我們的項目管理者往往很忙，恨不得在工地的每個角落都長一只眼睛，忙與檢查每一個環節，稍有經驗的檢查關鍵環節。但發現問題時也只能補救，于是工地上返工修補不斷，過程中如果沒做好公關，被較真的業主盯牢，還會搞得灰頭土臉。

　　 地產項目雖然差異性很大，但基本的工藝卻大同小異，出現質量事故的概率也差不多，所以結合失敗教訓，在設計中避免過于復雜、容易出現事故的工藝是減少質量問題最有效的手段，其次是對工藝中影響質量的關鍵點(如混凝土結構的模架)重點關注，制定事故苗頭應急措施。最后才是檢查和返工。所以在項目的質量出自計劃，而非檢查，避免錯誤的費用通常比糾正它們低的多。

　　 地產項目單批次、多樣化的特點也使得任何一種計劃都趕不上變化，再完善的計劃也不能預見所有的質量隱患，作為項目管理者，要調動所有參與人的主觀能動性，主動采取的質量提高措施(全面質量管理、持續改進等)，既能提高項目管理的質量，也能提高產品質量。

　　 所以項目質量管理重要的是質量觀的轉變，即用戶的滿意是質量管理的目標，選擇成熟可靠的工藝減少事故概率，合理計劃及時處置事故苗頭，全員動員彌補質量管理空隙等。

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