北京消協(xié)曝光家裝建材市場三大問題

發(fā)布日期：2016-09-30來源：中國建筑新聞編輯：伏牛山

[摘要]

　　 隨著天氣逐漸涼爽，家裝建材市場進入“金九銀十”的銷售旺季，而相關(guān)投訴糾紛也接踵而來。對此，北京市消協(xié)今天發(fā)布消費提示，提醒消費者選擇家裝需謹慎，留存證據(jù)防萬一。

　　 據(jù)北京市消協(xié)披露，消費者陳女士于2015年11月與某門窗制作公司簽訂了門窗制作合同，該合同已于2015年12月底履行完畢，消費者將全款結(jié)清，且該款項包含人民幣叁萬余元的防水工程。2016年7月下旬北京大雨，陳女士發(fā)現(xiàn)窗戶滲水，遂進行報修，該公司來人檢查，告知消費者該滲水門窗防水工程未做。消費者認為：該公司存在欺詐行為，要求對方按照消法相關(guān)規(guī)定進行賠償，但該公司遲遲不給予消費者答復，消費者無奈，到消協(xié)尋求幫助。

　　 北京市消協(xié)有關(guān)負責人介紹，在幫助消費者陳女士的過程中，發(fā)現(xiàn)了許多現(xiàn)階段家庭裝修領(lǐng)域投訴糾紛中的新問題。

　　 首先，部分家裝建材公司，為了提高銷售價格，利用相關(guān)規(guī)定的不完善，明明同等材質(zhì)的建材原料，同樣的施工工藝，卻以尺寸做大或消費者定做為由，任意加價，并冠以特別材質(zhì)、特別工藝等噓頭，進行不實宣傳，吸引消費者高價購買。

　　 其次，部分家裝建材公司，直接派銷售人員，到新入住的小區(qū)，挨家挨戶進行上門預售，這樣導致消費者并不能真實了解該公司的規(guī)模與信譽，簽訂的合同上也只有消費者和家裝建材公司兩方，而沒有大的建材城作為第三方進行擔保，一旦發(fā)生糾紛，無法憑借建材城的擔保金，進行先行賠償。

　　 北京市消協(xié)還發(fā)現(xiàn)，極少數(shù)家裝建材經(jīng)營者，在明明知道公司已經(jīng)侵害了消費者的權(quán)益后，采取拖延等手段，遲遲不給予消費者相應的賠償，直至消費者妥協(xié)，最終放棄自身的合法權(quán)益。

　　 針對以上問題，為了保護廣大消費者的利益，北京市消協(xié)建議：消費者進行家裝后，要保留好家裝項目明細表，相應的電話錄音、微信截屏，一旦發(fā)生消費糾紛，應及時向相關(guān)部門投訴。

　　 北京市消協(xié)指出，家裝建材領(lǐng)域的經(jīng)營者，應該以保護消費者利益為重，認真負責的施工，出現(xiàn)糾紛要積極的解決，讓家裝建材領(lǐng)域真正成為消費者與家裝建材公司共贏的局面。

　　 北京市消協(xié)還建議，政府相關(guān)職能部門及相關(guān)行業(yè)協(xié)會要正確的引導消費者進行家裝，同時加大打擊不誠信家裝建材公司的力度，不斷完善家裝建材領(lǐng)域的消費規(guī)則，更好地保護消費者的合法權(quán)益。

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