從知性到敏行

發(fā)布日期：2014-08-07來源：本網(wǎng)編輯：龔煒

[摘要]本著“有的放矢，專項(xiàng)提升，整體提高”的管理提升思路，四航局二公司確定出基于知識(shí)管理的人力資源三大提升方向，即員工培訓(xùn)與知識(shí)傳承、員工職業(yè)生涯規(guī)劃、企業(yè)整體績效管理。

　　近些年來，中交四航局二公司適時(shí)提出了將四航二打造成為“業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的國際化工程施工公司”的戰(zhàn)略目標(biāo)，也明確了要從依托大環(huán)境的外延式發(fā)展，向更加注重管理的內(nèi)涵式發(fā)展轉(zhuǎn)變的工作思路。鑒于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)及施工企業(yè)的特殊性，四航局二公司在定期調(diào)研的基礎(chǔ)上，對人力資源管理體系進(jìn)行了系統(tǒng)的分析與診斷，分析結(jié)果顯示，建立知識(shí)庫、促進(jìn)員工的知識(shí)交流，建立尊重知識(shí)的內(nèi)部環(huán)境、關(guān)注員工成長路徑，注重流程建設(shè)與科學(xué)的考核機(jī)制是目前促進(jìn)人力資源管理提升的重要環(huán)節(jié)和員工關(guān)注的重點(diǎn)，同時(shí)也體現(xiàn)出公司強(qiáng)化知識(shí)管理的迫切需要。

　　因此，本著“有的放矢，專項(xiàng)提升，整體提高”的管理提升思路，針對以上突出問題和薄弱環(huán)節(jié)，公司確定出基于知識(shí)管理的人力資源三大提升方向，即員工培訓(xùn)與知識(shí)傳承、員工職業(yè)生涯規(guī)劃，以及企業(yè)整體績效管理，并明確了“以知識(shí)管理為目標(biāo)，注重規(guī)劃，營造環(huán)境，打造平臺(tái)，精細(xì)措施”的調(diào)整意見。在總體思路與意見的指導(dǎo)下，四航二公司積極創(chuàng)新，有序推進(jìn)，以“知行”項(xiàng)目(員工內(nèi)訓(xùn)體系搭建)與“敏行”項(xiàng)目(員工職業(yè)發(fā)展通道建設(shè)及績效管理優(yōu)化)為載體，穩(wěn)妥落實(shí)人力資源管理體系提升的具體措施。

　　“知行”項(xiàng)目——搭建內(nèi)訓(xùn)體系

　　通過調(diào)研分析發(fā)現(xiàn)，四航二以往在員工培訓(xùn)和知識(shí)傳承方面主要存在著六個(gè)方面的不足：一是工學(xué)矛盾突出;二是培訓(xùn)針對性不強(qiáng);三是內(nèi)訓(xùn)師和教材在數(shù)量和質(zhì)量上均有所欠缺;四是培訓(xùn)管理的系統(tǒng)性較差;五是內(nèi)訓(xùn)師授課和員工學(xué)習(xí)的驅(qū)動(dòng)力均較弱;六是員工間共享不足，知識(shí)技能難以獲得較大范圍傳承。

　　在認(rèn)識(shí)到以往員工培訓(xùn)存在的不足后，經(jīng)過反復(fù)探討，發(fā)現(xiàn)建立起一個(gè)針對性強(qiáng)、適用性高、機(jī)制完備且能有效服務(wù)基層的內(nèi)訓(xùn)體系，是解決以往培訓(xùn)不足、加快人才培養(yǎng)、增強(qiáng)公司競爭力的有效途徑。基于此，2010年7月，公司正式啟動(dòng)“知行”項(xiàng)目，開展內(nèi)訓(xùn)體系創(chuàng)建工作。在“知行”項(xiàng)目的實(shí)施過程中，主要采取了以下措施。

　　加強(qiáng)宣貫，營造體系搭建良好氛圍。基于對柏克德公司(Bechtel)組織內(nèi)部專門培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)對其世界各地分部進(jìn)行授課這一培訓(xùn)模式的對標(biāo)學(xué)習(xí)，同時(shí)結(jié)合公司自身的實(shí)際情況，四航二提出了“培訓(xùn)下項(xiàng)目”的培訓(xùn)體系構(gòu)建理念。在內(nèi)訓(xùn)體系搭建過程中，公司通過召開會(huì)議、內(nèi)部網(wǎng)站跟蹤報(bào)道、項(xiàng)目部自發(fā)搭建內(nèi)部學(xué)習(xí)平臺(tái)等多種途徑展開強(qiáng)力宣傳，使各層級(jí)員工對“培訓(xùn)下項(xiàng)目”的理念廣泛認(rèn)可，從根本上支持和配合項(xiàng)目實(shí)施。

　　科學(xué)計(jì)劃，促使培訓(xùn)實(shí)施更為有效。四航局二公司的年度培訓(xùn)計(jì)劃，是在綜合考慮公司戰(zhàn)略需求、生產(chǎn)經(jīng)營需求、崗位資源需求、部門/項(xiàng)目部及相關(guān)方需要、員工崗位資質(zhì)供給差距、員工培訓(xùn)需求調(diào)研結(jié)果以及員工績效考核后的改進(jìn)目標(biāo)等眾多因素后形成。

　　在計(jì)劃的制定過程中，公司主要通過四個(gè)過程關(guān)鍵點(diǎn)的控制保證了最終輸出計(jì)劃的科學(xué)合理。一是確保培訓(xùn)調(diào)研在公司范圍內(nèi)的全面覆蓋;二是對不同層級(jí)員工制定針對性調(diào)研問卷，從不同角度了解、把握公司實(shí)際培訓(xùn)需求，使得培訓(xùn)能夠兼顧員工個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展、部門績效目標(biāo)以及公司的戰(zhàn)略進(jìn)程;三是將員工培訓(xùn)需求與公司已有培訓(xùn)資源進(jìn)行正確匹配;四是在培訓(xùn)計(jì)劃初步制定后將其反饋回各單位進(jìn)行糾偏，確保最終計(jì)劃的準(zhǔn)確合理。

　　標(biāo)準(zhǔn)模式，實(shí)現(xiàn)內(nèi)訓(xùn)資源數(shù)與質(zhì)雙提升。內(nèi)訓(xùn)師和課程的產(chǎn)生是同步的，四航二通過標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)訓(xùn)師選拔、培養(yǎng)流程，實(shí)現(xiàn)這兩項(xiàng)內(nèi)訓(xùn)資源在數(shù)量和質(zhì)量上的共同提升。從數(shù)量來講，四航二內(nèi)部并不缺乏優(yōu)秀的業(yè)務(wù)骨干，他們擁有著豐富的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。在內(nèi)訓(xùn)師的選拔過程中，公司通過組織推薦和自我申報(bào)的方式，對優(yōu)秀員工進(jìn)行充分吸納，實(shí)現(xiàn)了內(nèi)訓(xùn)師和教程在數(shù)量上的提升。從質(zhì)量來講，四航二聘請了外部專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)，通過標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)“23211”模式，提升內(nèi)訓(xùn)師課程設(shè)計(jì)和授課技能兩方面的能力，打造出優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍和課程庫。

　　完善管理，確保培訓(xùn)體系不斷優(yōu)化。在增強(qiáng)培訓(xùn)管理系統(tǒng)性方面，四航二制定出相關(guān)制度明確對培訓(xùn)資源的管理、規(guī)范培訓(xùn)實(shí)施流程;同時(shí)搭建起訓(xùn)后三級(jí)評(píng)估機(jī)制(一級(jí)評(píng)估：培訓(xùn)滿意度評(píng)估;二級(jí)評(píng)估：學(xué)員學(xué)習(xí)成效評(píng)估;三級(jí)評(píng)估：學(xué)員訓(xùn)后績效評(píng)估)，及時(shí)了解評(píng)估效果、發(fā)現(xiàn)體系運(yùn)行中的不足并進(jìn)行針對性優(yōu)化。

　　強(qiáng)化激勵(lì)，增進(jìn)內(nèi)訓(xùn)師學(xué)員培訓(xùn)能動(dòng)。針對以往培訓(xùn)激勵(lì)不足的問題，四航二制定出相關(guān)制度明確內(nèi)訓(xùn)師的地位和職責(zé)，并采取多種措施促進(jìn)內(nèi)訓(xùn)師、學(xué)員更好地授課和學(xué)習(xí)。其中，對內(nèi)訓(xùn)師的激勵(lì)方面，四航二按初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)和資深四個(gè)級(jí)別對內(nèi)訓(xùn)師授課津貼和其他補(bǔ)助進(jìn)行分級(jí)制定，并對內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行定期考核，將未達(dá)標(biāo)的內(nèi)訓(xùn)師降級(jí)或解聘，表現(xiàn)優(yōu)異的則晉升到更高級(jí)別，從而對內(nèi)訓(xùn)師形成了反向約束和正向推動(dòng)，提高其授課動(dòng)力。對學(xué)員的激勵(lì)方面，除因免費(fèi)參加培訓(xùn)，提升自身工作能力帶來薪酬、職級(jí)提升的好處外，公司還制定了各樣的津貼和補(bǔ)助激勵(lì)員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，獲取公司發(fā)展所需的技能和各類資格證件。

　　平臺(tái)搭建，保證知識(shí)共享方便快捷。為保證員工能夠方面快捷地獲取自身所需知識(shí)，利用“知行”項(xiàng)目實(shí)施的契機(jī)，公司先后搭建起了“制度閱覽平臺(tái)”和“論文閱覽平臺(tái)”。同時(shí)，增強(qiáng)了對每年一度的“青年技術(shù)、管理論文發(fā)布會(huì)”這一員工展示自我、溝通學(xué)習(xí)平臺(tái)的宣傳，提升其影響力，使員工更積極主動(dòng)地參與其中。公司還積極舉辦小型項(xiàng)目、海外項(xiàng)目等各類型管理研討會(huì)，對管理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)和推廣。

　　“敏行”項(xiàng)目——職業(yè)發(fā)展通道建設(shè)

　　搭建職業(yè)型發(fā)展通道，實(shí)現(xiàn)員工“H”型發(fā)展，是四航二人力資源管理提升的又一個(gè)重點(diǎn)。公司員工以往的職業(yè)生涯發(fā)展僅有單一的行政職能通道，員工在專業(yè)技術(shù)方面的提升得不到有效的引導(dǎo)和激勵(lì)，不利于企業(yè)整體技術(shù)實(shí)力的增強(qiáng)。因此，四航二希望搭建起一條職業(yè)發(fā)展通道，與原有行政職能通道共同形成員工的“H”型發(fā)展，以使員工更為注重知識(shí)技能的學(xué)習(xí)和提升，從而有效優(yōu)化公司人才隊(duì)伍，增進(jìn)技術(shù)實(shí)力。

　　員工職業(yè)發(fā)展通道的搭建主要通過四個(gè)步驟予以完成，分別是劃分職業(yè)序列、設(shè)置評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施任職資格評(píng)定以及建立相應(yīng)的薪酬標(biāo)準(zhǔn)。以引領(lǐng)各專業(yè)員工向職業(yè)化方向發(fā)展。

　　劃分職業(yè)序列。搭建員工專業(yè)型發(fā)展通道的第一步，是依據(jù)公司各部門、崗位的工作性質(zhì)和特點(diǎn)的不同，將所有員工進(jìn)行分類，相應(yīng)地歸入到市場類、工程技術(shù)類等17個(gè)職業(yè)序列。在實(shí)施任職資格評(píng)定時(shí)，員工將僅在同序列中進(jìn)行對比，從而使評(píng)定更具參照性，更合理。

　　設(shè)置評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。如何對員工的任職資格進(jìn)行客觀、科學(xué)的評(píng)價(jià)，使評(píng)定結(jié)果能夠真實(shí)地反映出員工的專業(yè)技術(shù)水平，是搭建專業(yè)型通道中最重要的一環(huán)。四航二對員工任職資格的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)主要包括四個(gè)方面的內(nèi)容，即基本條件、專業(yè)能力、綜合業(yè)績和個(gè)人素養(yǎng)，其中評(píng)審對員工專業(yè)技術(shù)水平提升的導(dǎo)向性很強(qiáng)，員工能夠明確自身在專業(yè)職級(jí)內(nèi)的努力方向。此外，公司對每一個(gè)評(píng)審內(nèi)容的打分都制定了詳細(xì)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，保證了輸出結(jié)果的準(zhǔn)確、客觀。不同類型的職業(yè)序列，其四個(gè)評(píng)審模塊所占比重的不同，也很好地契合了員工的工作實(shí)際。

　　實(shí)施任職資格評(píng)定。四航二員工任職資格的評(píng)定工作可分為兩大模塊，一是組織申報(bào)及評(píng)分，二是劃分、確定員工專業(yè)職級(jí)。員工的專業(yè)評(píng)審兩年一次，經(jīng)由員工申報(bào)、所屬組織、對應(yīng)職能部門、人力資源部審核評(píng)分后，形成員工的評(píng)審得分。專業(yè)職級(jí)共分為5個(gè)級(jí)別，5級(jí)最高。員工評(píng)分結(jié)果輸出以后，將匯總并按得分高低在相應(yīng)的職業(yè)序列中進(jìn)行排序和專業(yè)職級(jí)確定。

　　建立相應(yīng)的薪酬標(biāo)準(zhǔn)。在確定出員工的專業(yè)職級(jí)后，則需建立各專業(yè)職級(jí)相應(yīng)的薪酬標(biāo)準(zhǔn)來實(shí)施激勵(lì)。這一薪酬激勵(lì)是針對專業(yè)職級(jí)在三級(jí)以上的員工設(shè)定，一、二級(jí)員工按其崗位確定薪酬。三到五級(jí)專業(yè)職級(jí)的薪酬激勵(lì)性較為明顯，三級(jí)一般相當(dāng)于基層部門主管級(jí)別，而五級(jí)則相當(dāng)于項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)副職或部門經(jīng)理副職，并且每一個(gè)級(jí)別均設(shè)有不同的帶寬，能夠促進(jìn)員工不斷在其專業(yè)領(lǐng)域向上發(fā)展。當(dāng)然，專業(yè)職級(jí)在三到五級(jí)的員工在享受公司特有薪酬激勵(lì)的同時(shí)，也被賦予了相應(yīng)的職責(zé)，運(yùn)用其知識(shí)技能更好地提升公司的技術(shù)實(shí)力。

　　“敏行”項(xiàng)目——基于組織目標(biāo)的績效管理

　　四航二以往的年度整體目標(biāo)未能得到有效的分解，同時(shí)績效考核指標(biāo)設(shè)置不盡合理，考核結(jié)果運(yùn)用簡單，導(dǎo)致員工績效考核結(jié)果未能很好地反應(yīng)其實(shí)際工作狀態(tài)，對公司整體目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的支撐力度不足。在“敏行”項(xiàng)目實(shí)施的過程中，公司對績效管理體系展開了針對性的優(yōu)化和提升，主要采取了以下措施：

　　建立目標(biāo)層層分解的績效考核體系。將公司的年度工作目標(biāo)劃分到各部門/項(xiàng)目部，然后再細(xì)分到員工的具體工作，從而建立了“公司—部門/項(xiàng)目部—員工”的目標(biāo)層層分解、壓力逐級(jí)傳遞的考核機(jī)制，為公司年度目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)夯實(shí)基礎(chǔ)。

　　建立績效考核指標(biāo)體系。科學(xué)的指標(biāo)設(shè)置，是績效考核的基礎(chǔ)。四航二的績效考核指標(biāo)體系根據(jù)工作性質(zhì)和內(nèi)容的不同分為本部部門、項(xiàng)目部、項(xiàng)目部部門和員工四個(gè)模塊，根據(jù)不同的業(yè)務(wù)屬性與目標(biāo)，從定性與定量方面綜合考量，考核指標(biāo)設(shè)定的同時(shí)，也相應(yīng)制定有詳盡的打分標(biāo)準(zhǔn)和考核流程，并配合網(wǎng)上考評(píng)系統(tǒng)，保證了績效評(píng)定結(jié)果的客觀公正以及考核實(shí)施的有效執(zhí)行。

　　深化對考核結(jié)果的應(yīng)用。績效考核的結(jié)果深化應(yīng)用到四個(gè)方面。一是與員工的績效工資關(guān)聯(lián)，作為其績效收入的依據(jù);二是與員工的薪酬等級(jí)提升關(guān)聯(lián)，作為其薪酬調(diào)整的依據(jù);三是作為員工調(diào)崗及處理勞動(dòng)關(guān)系的依據(jù)，對績效表現(xiàn)不佳的員工進(jìn)行調(diào)崗或解聘，從而對其形成反向的約束;四是作為員工發(fā)展計(jì)劃的依據(jù)，通過績效考核發(fā)現(xiàn)員工的能力短板，并與培訓(xùn)計(jì)劃相關(guān)聯(lián)，使員工能夠獲取針對性的培養(yǎng)。

　　開發(fā)配套信息化平臺(tái)。為使優(yōu)化后的績效管理體系能夠高效、順暢運(yùn)行，公司配套開發(fā)了“朗新HR系統(tǒng)”，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)使公司目標(biāo)分解，部門、員工績效考核等工作流程化、表格化，有效優(yōu)化人力資源管理流程，大大提升了該模塊工作的效率。

　　持續(xù)改進(jìn)，效果明顯

　　“知行”項(xiàng)目開展有聲有色。一是學(xué)習(xí)氛圍濃厚。一大批基層項(xiàng)目部學(xué)習(xí)平臺(tái)的搭建，為項(xiàng)目員工的學(xué)習(xí)營造了良好氛圍。有效引導(dǎo)員工從被動(dòng)接收培訓(xùn)的“要我學(xué)”到主動(dòng)進(jìn)行學(xué)習(xí)的“我要學(xué)”的態(tài)度轉(zhuǎn)變。二是內(nèi)訓(xùn)實(shí)施針對性強(qiáng)。內(nèi)訓(xùn)傾向于對現(xiàn)場施工和新業(yè)務(wù)領(lǐng)域員工的培訓(xùn)，服從于公司的戰(zhàn)略指向，針對性較強(qiáng)。三是優(yōu)質(zhì)內(nèi)訓(xùn)師、課程雙豐收。到目前為止，四航二共擁有優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師64名，優(yōu)秀課程24門，課程覆蓋公司15個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，其極強(qiáng)的針對性和適用性為相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域員工工作技能的快速提升提供了有力保障。四是系統(tǒng)性增強(qiáng)，內(nèi)部培訓(xùn)效果明顯。培訓(xùn)系統(tǒng)性的增強(qiáng)，使得148場內(nèi)部培訓(xùn)得以成功舉辦，而從訓(xùn)后“一級(jí)評(píng)估”統(tǒng)計(jì)結(jié)果來看，員工對培訓(xùn)的滿意度大都高于85%，同時(shí)，訓(xùn)后員工的績效表現(xiàn)也有著明顯提升。五是內(nèi)訓(xùn)師、學(xué)員動(dòng)力得到提升。從各內(nèi)訓(xùn)師的總結(jié)中可以看出，在接受培養(yǎng)過程中，內(nèi)訓(xùn)師們切身感受到自身各方面能力的提升，從而逐步樹立起“為成就他人而成就自己”理念。六是學(xué)習(xí)平臺(tái)內(nèi)容豐富，反響較好。七是成為企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的良好途徑。在內(nèi)訓(xùn)體系的搭建過程中，公司部分項(xiàng)目部還積極創(chuàng)建農(nóng)民工業(yè)余學(xué)校，將培訓(xùn)延伸到分包隊(duì)伍，使得眾多農(nóng)民工兄弟也能免費(fèi)獲取技能培訓(xùn)。

　　職業(yè)發(fā)展獲職工普遍肯定。四航二員工發(fā)展的“H”型通道已經(jīng)初步形成，它引導(dǎo)了廣大員工特別是青年員工向職業(yè)化方向發(fā)展，使得諸如合約、質(zhì)檢質(zhì)保、安全、測量、試驗(yàn)、工藝技術(shù)等專業(yè)系列人才的職業(yè)發(fā)展通道得以實(shí)質(zhì)性的突破。2011年末，公司對全體在職員工展開了任職資格評(píng)審，并最終評(píng)定出17個(gè)職業(yè)序列中專業(yè)職級(jí)3級(jí)350人、四級(jí)88人、五級(jí)4人,2012年1月項(xiàng)目試行后，這部分人員的薪酬水平有了較好提升。從反饋的信息來看，首先，員工普遍對評(píng)定的結(jié)果較為認(rèn)可，能夠在專業(yè)職級(jí)中排名靠前的人，其專業(yè)知識(shí)技能均在各職業(yè)序列中得到大家的廣泛認(rèn)同，這體現(xiàn)出了評(píng)定系統(tǒng)的客觀合理;其次，3級(jí)以上人員對職級(jí)、薪酬等較為滿意，他們感受到了公司對其的重視和認(rèn)可，從而能夠更積極、更堅(jiān)定地在其專業(yè)領(lǐng)域鉆研下去。

　　績效管理促成了企業(yè)整體目標(biāo)的良好實(shí)現(xiàn)。績效管理方面，更加注重科學(xué)的業(yè)績考評(píng)，采取綜合的、細(xì)致的、定量與定性相結(jié)合的考評(píng)方法，將公司的總體目標(biāo)比較科學(xué)精細(xì)地逐級(jí)細(xì)分到各個(gè)業(yè)務(wù)部門、項(xiàng)目部及具體崗位，從而更易凝心聚力，形成一股合力，進(jìn)而優(yōu)化與組織目標(biāo)不一致的重復(fù)勞動(dòng)，凈化甚或剔除平均主義現(xiàn)象，最終提升個(gè)人和組織的效率效能;從2012年第一季度的績效考核來看，考核結(jié)果相較于以往更能反映部門及員工的實(shí)際工作狀況，體現(xiàn)了指標(biāo)設(shè)置的合理性。同時(shí)，員工對于自身的績效表現(xiàn)認(rèn)識(shí)得更清楚，也更為重視。(作者：中交四航局第二工程有限公司 萬軍杰 譚俊生)

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