幸福的團隊更高效

發(fā)布日期：2015-06-10來源：網(wǎng)絡(luò)來源編輯：張瑞晨

[摘要]同事間的信任感、支持感，團隊成員的協(xié)作度和合作氛圍，直接影響員工對工作的滿意度、工作效率，以及團隊凝聚力

　　同事，是在你左右、相處日久，又讓你不敢全然相信的人;上一秒是親密無間的合作伙伴，下一秒便可能是暗中較勁的競爭對手。“不要和同事做朋友”，被寫進了各種“人生必知的XX件事”、“一生需要牢記的XX條真理”等“勸世文”中。因為人在職場，大半的不快樂不幸福是來自同事、上司和團隊。

　　反之亦然——幾個志同道合的伙伴、一個讓人感到舒服又佩服的上司、一個團結(jié)協(xié)作的團隊，又會給人帶去多少幸福感!有句話就說：“做什么事其實不重要，跟誰在一起做事才重要。”

　　而這一切，幸福或不幸福，都是發(fā)生在組織中，組織和管理者是 “始作俑者”。因此，組織不能“無為而治”、放任自流，而是要為和諧的人際關(guān)系、協(xié)作無間的團隊氛圍積極創(chuàng)設(shè)條件。路徑仍然是通過管理行為的轉(zhuǎn)變，格略集團心理管理研究院提出打造交互式信任關(guān)系，營造團隊信任感;營造合作氛圍，實現(xiàn)共同擔(dān)當(dāng);翻轉(zhuǎn)會議模式，體會協(xié)作幸福;和下屬換位思考,提升溝通幸福感等具體方法。

　　信任是人際幸福基石

　　在一個團隊或組織中,人際幸福是決定員工幸福感,并且影響整個組織健康發(fā)展的重要因素。

　　所謂人際幸福,是指人際環(huán)境為員工帶來的和諧感受。包括同事間的信任感、支持感，團隊成員的承諾感，人際氛圍的愉悅感，以及對于這個團隊的自豪感。這些感受會直接影響員工對團隊和組織的忠誠度，影響員工對工作的滿意度，進而影響整個團隊的凝聚度、和諧度和工作效率。

　　影響員工人際幸福感的因素有多方面，但彼此間的信任，以及在此之上的坦誠交流、相互欣賞，以及共同承擔(dān)、樂于協(xié)作是絕對的主導(dǎo)因素。對團隊而言，有信任感才會有凝聚力。

　　信任的重要成分是開放和分享,就是對其他人的接納、支持以及合作意向。開放性是指愿意與團隊討論議題相關(guān)的信息、觀點、想法、感受。分享是指把自己掌握的資源提供給其他成員,以幫助他們推動并實現(xiàn)團隊目標(biāo)。接納是指在溝通中表現(xiàn)出對其他成員對團隊工作所作貢獻的高度尊重。支持是指團隊成員之間表達出對彼此能力的認(rèn)識，并相信對方具有有效管理所處情境的能力。合作意向是指能表現(xiàn)出與團隊成員合作的行為,并愿意為實現(xiàn)團隊目標(biāo)而合作。

　　信任是有風(fēng)險的，但也是在風(fēng)險中建立起來的。也可以說，如果沒有不被信任的風(fēng)險，也就不會有信任，團隊成員之間的關(guān)系也不可能向前發(fā)展。因此，團隊成員之間的信任關(guān)系，是在交互認(rèn)識中建立和成長起來的，因此需要設(shè)置一些方法為團隊成員的交互信任創(chuàng)造條件。

　　交通銀行就在其支行(網(wǎng)點)中推出了一項活動——握手行動，設(shè)置了定期的團隊握手日。在每個握手日中，管理者會根據(jù)團隊成員階段性關(guān)注主題設(shè)定 “對話主題”，在握手日活動現(xiàn)場,所有團隊成員進行配對(每一次都要有不同的配對)，在主持人的引導(dǎo)下，配對的團隊成員相互交換對當(dāng)天“對話主題”的看法，以及對對方的認(rèn)識等，然后雙方握手，確定一件在未來一個月內(nèi)為增進彼此信任要共同做的事情，并且宣誓將按照雙方的約定來執(zhí)行這件事情。

　　有共同目標(biāo)才有團隊合作

　　心理學(xué)家 M.特茨曾做過這樣的一個實驗。她將大學(xué)生分成兩組，一個是競爭小組,一個是合作小組。在競爭小組里，被試者被告知，他們的得分將由每個人在組內(nèi)的相對名次而定，也就是說，別人的得分提高了，自己的成績就會降低，大家的目標(biāo)是相互沖突的。而合作小組的被試者被告知：小組成員的成績將以小組為單位進行計算，即每個成員的分?jǐn)?shù)都是一樣的，但每人所得分?jǐn)?shù)的高低由小組的總分?jǐn)?shù)而定。這樣安排使團隊中成員的目標(biāo)與團隊的目標(biāo)一致。實驗結(jié)果表明，合作組不但學(xué)業(yè)成績方面優(yōu)于競爭組,而且團隊內(nèi)的人際關(guān)系也很和諧。

　　從團隊管理的角度來看，管理者要想提高團隊的競爭力,內(nèi)部必須合理地配置，使得員工間的競爭不是單純意義的競爭，而是既競爭又合作，目的是為了更高水平的合作。使員工之間的競爭與合作同團隊的整體目標(biāo)保持一致。

　　目前解決合作和競爭問題最重要的理論是相互依存理論，而創(chuàng)造共同目標(biāo)是相互依存關(guān)系發(fā)生的有效方法。正如蘋果計算機創(chuàng)辦人賈伯斯曾說過:“如果每個人都要去舊金山，那么，花許多時間爭執(zhí)走哪條路并不是問題。但如果有人要去舊金山，有人要去圣地亞哥,這樣的爭執(zhí)就很浪費時間了。”

　　也就是說，要在一個團隊中營造相互依存、積極合作的氛圍，首先就需要設(shè)置一個所有團隊成員都認(rèn)同并愿意為之合作努力的團隊目標(biāo)，這樣的團隊目標(biāo)能夠讓團隊成員在情感上達成承諾并因此凝聚在一起。

　　值得注意的是，建立團隊成員共同認(rèn)可并愿意為之努力的共同目標(biāo)，有三個關(guān)鍵成功因素，一是要讓團隊成員更多地參與進來。二是搭建及時、無障礙溝通的橋梁。三是設(shè)置合理的利益分配。當(dāng)然，合理的利益分配方式的確定要建立在前兩項工作的實施基礎(chǔ)上。

　　換位思考提升溝通幸福感

　　“我在向上司匯報時,他總是關(guān)注細(xì)節(jié),這讓我覺得很難把握他的關(guān)注點,很沒掌控感。”

　　“上司總是很理性客觀地幫我分析問題,卻一點也不考慮我的情緒感受,這讓我覺得很難接受,自然也聽不進去。”

　　“我覺得壓力好大，因為不管我怎樣做，上司總能挑出毛病。”

　　管理者們有沒有收到過下屬這樣的反饋?如果有，說明你需要好好反思一下自己的溝通方式和溝通水平了。因為當(dāng)下屬產(chǎn)生上述這些消極感受時，他的工作幸福感以及團隊的氛圍就會受到負(fù)面影響。

　　人與人之間的溝通是復(fù)雜的,由于每個人的思維方式、行為風(fēng)格、習(xí)慣偏好等差異，帶來了很多溝通上的不和諧，產(chǎn)生了不愉快的感受。不斷提升溝通水平，掌握一定的溝通技術(shù)是管理者必須具備的管理能力之一。

　　溝通能力中最重要的一項恐怕還是換位思考。固然，這做起來很難，需要借助一些工具方法。比如通過性格特征分析，管理者可以了解自己和員工的性格類型特征，從而學(xué)會換位思考、調(diào)整自己的溝通風(fēng)格以使員工在溝通過程中得到一種理解感和支持感，由此產(chǎn)生溝通的愉快感受。

　　比如，如果你是一位具有外傾性特征的管理者，即處理事情的時候，習(xí)慣先行動、再思考，喜歡與他人討論來解決問題的人，當(dāng)你和內(nèi)傾性特征(代表語是“讓我想想”，喜歡自己去搜集了解相關(guān)信息再來解決問題，因而在被要求及時回應(yīng)或立即行動時會感覺很別扭)的下屬溝通時，你就要提醒自己應(yīng)該耐心傾聽，給對方一些時間讓他思考，而不是急于評價或提出處理意見。

　　此外，會議是管理團隊的一種常見方式，因此可以利用翻轉(zhuǎn)會議模式的方法。在更為渴望民主、平等的新生代員工漸漸成為組織主體的當(dāng)前，“領(lǐng)導(dǎo)講、員工聽”的傳統(tǒng)會議模式已經(jīng)失效了。交通銀行安徽省分行探索翻轉(zhuǎn)會議模式，讓員工成為會議的主角。會議上讓在座的所有員工輪流發(fā)言和討論,領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)傾聽與記錄，僅在會議最后做簡單的總結(jié)。 這種民主參與的會議模式,激發(fā)了整個團隊的活力,員工也體會到互相協(xié)作的愉悅感，同時建立起與團隊休戚相關(guān)的責(zé)任感和承諾感。

　　在組織中營造人際和諧的幸福感，方法有很多。至關(guān)重要的是，管理者要意識到人際和諧對員工工作幸福感和團隊整體效能的影響，從而運用一些方式方法向積極的方向努力。

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