淺析工程項目公司知識管理體系的構(gòu)建

發(fā)布日期：2014-09-22來源：編輯：吳穎

[摘要]

　　一、知識共享

　　知識共享由知識的整理、傳播等具體活動來實現(xiàn)，建立企業(yè)知識共享平臺就是使這些活動能夠正確、公平、合理的進(jìn)行。

　　(一)知識規(guī)整

　　知識首先需要通過一定的方法進(jìn)行整理才能夠變得容易被接受，對于概念性的知識，目前一般采用編碼和分類技術(shù)，通過文檔的歸整，使之變得非常容易被檢索和查閱，今天的信息技術(shù)還提供了網(wǎng)絡(luò)信息共享的平臺，通過信息系統(tǒng)的建設(shè)，企業(yè)中的每個人都可以及時地獲知企業(yè)中最新的知識變更，如規(guī)章制度的修訂、企業(yè)重要事件的發(fā)生、工程項目管理新理論和新方法。對于實踐經(jīng)驗知識則采用知識倉庫的技術(shù)，將相關(guān)信息按照主題進(jìn)行存儲，通過制定具體的管理作業(yè)規(guī)則，再對作業(yè)中收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行規(guī)范化、分割和抽取，構(gòu)建出二維或者多維的、易于理解的模型。

　　(二)知識傳播

　　1、傳播途徑。知識的傳播是使知識開始產(chǎn)生價值的第一步，工程項目公司的知識傳播平臺建設(shè)實質(zhì)上構(gòu)建了企業(yè)內(nèi)部的知識流。知識的屬性不同，傳播過程也有所不同。對于較為顯性的概念性知識，主要通過企業(yè)的定期發(fā)布和員工的自我學(xué)習(xí)領(lǐng)悟;對于較為隱性的經(jīng)驗性知識，主要通過人員間的交流，輔之以定期的培訓(xùn)，由有經(jīng)驗的項目經(jīng)理，將工作中的知識制作成文檔或者PPT，通過培訓(xùn)傳授給其他人員，而新手也可以通過信息系統(tǒng)輔助的歷史管理記錄的模型化顯示內(nèi)容，了解以往的項目管理過程。

　　2、傳播工具。知識傳播的工具主要由企業(yè)信息系統(tǒng)中的檢索、溝通工具組成。現(xiàn)代檢索工具已經(jīng)變得更加智能化，通過公司門戶中的搜索引擎，任何員工都可以獲取其所需要的經(jīng)過過濾和精確定位的知識，提高了員工獲取知識的效率和準(zhǔn)確性。企業(yè)及時通訊工具，如MSN、QQ、E-mail等的應(yīng)用，方便了企業(yè)內(nèi)部員工之間的及時溝通。Chatting Room、BBS等提供了員工圍繞工作中的某些主題進(jìn)行出謀劃策的場所，不但記錄了各種實踐的工具和方法，并且可以從中激發(fā)出創(chuàng)新的火花。這些工具是配合知識管理理論和思想并根據(jù)項目的實際情況而配置。

　　二、知識創(chuàng)新

　　知識創(chuàng)新是在公司內(nèi)部已有資源和技術(shù)等條件下，為了提高生產(chǎn)和管理效率或者降低成本和追求產(chǎn)品差異化而進(jìn)行的有目的的活動。在工程項目管理中，專業(yè)知識是根本，而隨著建設(shè)技術(shù)本身的發(fā)展，管理知識也需要依靠創(chuàng)新來獲得控制力，從而有能力保障工程質(zhì)量、進(jìn)度、財務(wù)被控制在規(guī)定范圍之內(nèi)。知識創(chuàng)新將給未來的工程項目管理企業(yè)帶來新的競爭力。

　　知識創(chuàng)新平臺是建立在知識共享平臺基礎(chǔ)之上的，需要具有以下幾個要素：一是主動引入外界新理論和新工具;二是不斷對項目管理中出現(xiàn)的問題進(jìn)行反省;三是將有建設(shè)性的建議不斷付諸于實施，積累經(jīng)驗;四是定期將創(chuàng)新成果發(fā)布和共享。

　　三、推動知識管理的獎懲機(jī)制

　　(一)知識管理中的重點是對知識共享和創(chuàng)新平臺的推動機(jī)制，該機(jī)制是保證知識管理能夠產(chǎn)生價值的根本。這套機(jī)制主要是企業(yè)管理中的獎懲機(jī)制在知識管理平臺建設(shè)中的應(yīng)用。

　　(二)通過獎勵在知識管理平臺建設(shè)中積極努力的人員，增強(qiáng)企業(yè)員工前一種欲望產(chǎn)生的可能性;通過獎勵對知識管理平臺建設(shè)起推動作用的人員，增強(qiáng)企業(yè)員工在工作中相互幫助和交流知識經(jīng)驗的積極性;通過獎勵在知識管理平臺中提出或發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新方法和工具的人員或小組，增強(qiáng)企業(yè)員工積極的知識創(chuàng)新欲望。由此可以將對企業(yè)知識管理有利的人員潛力發(fā)掘出來，并且不斷增強(qiáng)這種知識共享和創(chuàng)新的意識，形成學(xué)習(xí)型組織的思維模式和企業(yè)文化。

　　(三)獎罰并舉需要做到公正合理。根據(jù)公平激勵理論，公平的感覺將使員工感受到自身的價值，當(dāng)處于實現(xiàn)個人價值的需求階段時，公平感將導(dǎo)致員工的忠誠和努力，而不公平感將導(dǎo)致員工的士氣下降，效率降低，上述后一種欲望便會自然滋生。要保證考核的公平性，一方面要使考核標(biāo)準(zhǔn)和考核過程透明化，另一方面要從員工對考核的看法和建議中積極吸取有益的內(nèi)容。

　　(四)考核的方式。在工程項目管理的知識管理建設(shè)考核中，對員工參與平臺建設(shè)的積極程度，可以通過考核員工在管理工作中的心得記錄數(shù)目、對其它員工提出的問題所提供的解決方案數(shù)目和質(zhì)量、員工使用交流工具的頻率、對知識共享平臺建設(shè)的合理化建議提出數(shù)目、工程項目管理過程和系統(tǒng)中數(shù)據(jù)記錄的及時率、正確率等;對員工獲得新知識的量化考核，可以通過月末或季末指定知識學(xué)習(xí)的標(biāo)準(zhǔn)化考核成績，新想法、新工具應(yīng)用和創(chuàng)造在交流會議中的演示頻次，以及對外部知識的引入數(shù)量;對員工將新知識應(yīng)用到實踐工作的考核，可以通過項目管理中新工具的應(yīng)用頻次、理論的實踐應(yīng)用轉(zhuǎn)化成果等進(jìn)行。

　　(五)信息系統(tǒng)的應(yīng)用。由于知識管理建設(shè)和企業(yè)信息化的結(jié)合，使得考核也變得透明、公平、有效而且成本低。在信息系統(tǒng)中，通過建設(shè)知識共享的平臺，可以方便的記錄每個員工參與企業(yè)知識管理建設(shè)的各種活動，在需要考核的時候進(jìn)行快速的統(tǒng)計和顯示，并根據(jù)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行各項排名，并可向外公布，甚至有些項目可以進(jìn)行動態(tài)排名，每個員工都可以在自己的首頁上看到目前排名最前的人員和他們的貢獻(xiàn)數(shù)量。而對于各種創(chuàng)新和實踐則通過大事記、重要新聞等的形式發(fā)布簡要記錄，通過知識管理平臺進(jìn)行詳細(xì)的內(nèi)容介紹，考核得分則根據(jù)權(quán)重增加到個人貢獻(xiàn)數(shù)量中。信息系統(tǒng)還將及時反映出工程項目管理的進(jìn)度、質(zhì)量、財務(wù)信息，這些信息可以轉(zhuǎn)化為知識，及時、正確的記錄的考核結(jié)果也可以相應(yīng)的轉(zhuǎn)換為個人貢獻(xiàn)數(shù)量。通過信息系統(tǒng)透明化考核指標(biāo)和規(guī)則，使考核結(jié)果可信，將使員工感覺到公平，將有效的推動企業(yè)知識管理建設(shè)的進(jìn)程。

　　四、塑造知識共享的企業(yè)文化

　　知識管理只有落實到企業(yè)文化層面，才有持久的生命力。企業(yè)必須不斷塑造知識共享的企業(yè)文化，把共享的意識根植到每個員工心里。員工對于知識共享的新文化通常有三種態(tài)度，一是不知道。企業(yè)可以向所有員工解釋這種轉(zhuǎn)變的需要，就清晰的愿景達(dá)成共識。二是不能夠。企業(yè)各級管理層都可以采取支持的行動，強(qiáng)調(diào)員工參與精神，給予相應(yīng)的輔助條件。三是不愿意。對于某些比較頑固的員工，企業(yè)應(yīng)當(dāng)通過管理體系和人力資源配套措施，進(jìn)行糾正和強(qiáng)化。

　　企業(yè)文化的塑造與強(qiáng)化是一個不斷循環(huán)的過程。我們把這個過程分為6大階段，一是強(qiáng)調(diào)文化轉(zhuǎn)變的必要性;二是充分交流與溝通，就清晰的文化愿景與員工達(dá)成共識;三是管理層的支持和行動，作為榜樣;四是強(qiáng)調(diào)員工參與;五是配套相應(yīng)的管理體系;六是人力資源的配套措施，固化員工的行為。總的來說，文化的轉(zhuǎn)變和員工行為的改變需要遵循一定的步驟，通過系統(tǒng)的方法，由企業(yè)高層、主管、員工的共同努力來推動，而不能僅靠單一的個體行為。

　　五、總結(jié)

　　由于有效的知識管理不但可以幫助企業(yè)提高管理的效率、促進(jìn)企業(yè)內(nèi)人才的成長，而且可以產(chǎn)生企業(yè)獨有的對內(nèi)外技術(shù)管理環(huán)境變化的敏感度和判斷力，為企業(yè)帶來競爭中的主動權(quán)和資源優(yōu)勢。因此工程項目公司在信息化建設(shè)的同時，需要從戰(zhàn)略發(fā)展角度出發(fā)，更多的思考如何將企業(yè)知識轉(zhuǎn)化成為企業(yè)競爭力，從而因地制宜的進(jìn)行企業(yè)知識管理建設(shè)，對企業(yè)未來發(fā)展將起到積極有效的影響。

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