項目經理的壞習慣導致溝通失敗

發布日期：2015-09-22來源：編輯：流水

[摘要]

　　 在一些團隊中，會產生失敗的溝通、失敗的項目是因為團隊經理本身的壞習慣行為或者他本人容忍組員有些行為，而這些行為和壞習慣無意中會導致溝通的失敗。直到某一天，上層介入并把項目失敗的原因定格為隱性的溝通失敗的原因，才會發現這些導致失敗溝通的壞習慣。

　　 溝通失敗有很多原因，每個項目經理都必須熟悉這些原因、了解其中的行為、并且有責任避免溝通失敗的發生。

　　 下面列出一些項目經理常見的溝通壞習慣并給出了一些建議：

　　 1.　假設(Assumption)：

　　 當你來到某個組員的桌子旁邊并問他為什么還沒有發那份重要的E-mail的時候，你已經假設：a) 他知道他應該要發;b) 他知道什么時候他應該要發;c) 他理解應該要發什么內容; d) 他知道他發了以后要通知你。在你質問這個組員為何沒有發那份E-mail之前，如果是良好的溝通你首先應該澄清這些假設：“小王，那封E-mail你發了嗎?”“哪封?”“小王，記得昨天我們在大廳談論的事情然后你確認你會做這個事情的嗎?”“哦，是的，我剛剛在一分鐘之前發了。”

　　 良好的溝通習慣需要首先澄清對溝通關鍵點的假設，比如上次溝通時間地點內容，以及再次和對方確認期限等。

　　 2.　缺乏澄清(Lack of clarity)：

　　 你自己已經理解的東西并不能代表對方就能馬上理解，或完全透徹的理解，認知需要建立在實踐基礎上，并且需要一個過程。比如你已經研究了一份文檔一個禮拜，然后和一個組員去講里面的東西，組員不大可能理解你所要表達的東西。

　　 因此，失敗的溝通往往想當然的認為對方應該會很容易理解自己的意思。良好的溝通習慣是首先注意到這個認知的差異，注意在溝通中把自己的意思分段、慢慢的、淺顯的表達給對方，或者利用示意圖進行闡述，理解了第一段再進入第二段，直到對方粗略的理解了你要表達的大概意思為止。

　　 3.　沒有傾聽(Not listening)：

　　 不善于傾聽是一個壞的溝通習慣，你往往比較喜歡講話，或者喜歡聽自己的意見，或者假裝傾聽，其實根本不想聽對方在講什么，而在準備下句話如何駁倒對方的話!良好的溝通習慣是善于傾聽，給對方雙向溝通的機會，而不是不讓對方發言，有時候組員不是不想講項目中的問題，而且沒機會講。

　　 你應該真正的傾聽，而不是心不在焉，對方和你講問題，你一邊在低頭看電子郵件，等于是和對方講：“你現在和我談論的問題對我根本不重要”，這樣下次對方就不會把問題反饋給你了。

　　 這其中的關鍵點是：作為項目經理，你必須承認和意識到這樣一種可能性，那就是有些重要的問題可能別人知道了，而你不知道，你的目標不是把你的意志強加給組員，而是實現整個項目的成功。

　　 4.　下命令(Order)：

　　 下令式的溝通不是溝通，比沒有傾聽更糟糕，根本不給屬下質疑或提問的機會，或者你的表情和神態表現的讓屬下以為：“我如果提問肯定被認為是愚蠢的。”這種命令的做法完全違反了溝通模型，根本無有益與屬下對溝通內容的理解和認同，其結果只能讓屬下無所適從的就去做事了。

　　 即使屬下明白工作內容，對下命令的做法也會產生抵觸情緒，因為不是很服氣;要讓員工佩服，除了需要豐富的資歷和技術和能力以外，還需要誠信和人格魅力，所謂用人的關鍵是育人，用人之長，容人之短，用人不疑，疑人不用， 其關鍵是要有容人和培養下屬的胸懷，給下屬不遺余力的幫助其成長，而不要害怕被取代，在信任的前提下放權和育人，這樣才會收到最佳的溝通效果。

　　 從技術角度來說，如果項目經理技術不精通、資歷不豐富、業務不熟悉的情況下，沒有convince下屬卻用職位來壓人，這種下命令的做法員工忍得了一時，忍不了長久。

　　 從管理角度來說，項目經理的主要工作不是下命令，而是通過溝通協調獲得問題的解決。當然，不是不可以命令，命令可以用在特殊的場合和例外情況。

　　 5. 項目經理自己不愛溝通(Not leading by sample)：

　　 項目經理自己不愛溝通，喜歡埋頭干活，遇到狀況了才溝通，而不是主動溝通或走動溝通管理，這樣會給團隊成員構成很不好的溝通榜樣。

　　 項目經理應該在溝通方面起到表率作用，項目經理一定要有積極的溝通欲望，從而才有可能帶動團隊的溝通，如果項目經理不渴望溝通協調，遇到問題也自行解決，那這個問題就比較嚴重了。

　　 6.　動機不正確(Wrong intention)：

　　 不是為了關心下屬，了解下屬而去溝通，而是“為了溝通而溝通”，為了施加個人影響力而溝通。這是最后一點，也是最致命的一點。

　　 管理中講究“知人善用”，“知人”是指領導應當非常了解團隊成員，從能力、技能、性格甚至到家庭和愛好等等;”知人“才能發現人才，發現人才比培養人才(育人)重要十倍乃至一百倍;“善用“是指要使團隊成員揚長避短，相互協作，并通過激勵方法使得達到團隊最大戰斗力。所有這些管理的行為和目的的達到都離不開行之有效的溝通，而真正有效的溝通是建立在真正關心的基礎上。

　　 比如了解團隊成員，只有你溝通的出發點是真正關心和為成員著想，建立友誼和信任，才會真正了解一個人。再比如激勵，只有你真正想到這位成員現在要的是什么，是利益驅動的物質激勵、還是個人能力提升的期望、或是想獲得更多的機會，只有想之所想，才會獲得溝通和激勵的最佳效果。管理的關鍵在管人，而管人在用人，用人的關鍵在育人，育人就是要善于發現，傾情呵護，從容包容，慷慨使用，育人除了要有容人的胸懷以外，還要有助人的品行，這是屬于做人、道德和人格魅力的范疇。

　　 所以溝通中最難做到的一點就是溝通的動機本身不正確，這是超越溝通技巧的東西，好比一種病是不能夠用藥來醫的，那就是心病。溝通中需要大家特別注意。

　　 7、對人不對事(Personal hominem attacks)：

　　 通常我們應當遵循對事不對人的原則，相反則是不良的溝通習慣。例如，一個組員對分配的任務可能會說：“我沒時間。”然后項目經理說：“這就是你的問題了，我怎么感覺你從來都沒有時間呢”。聽到這句這個組員肯定要反駁，因為他不僅要解釋項目上的事情為何導致他沒有時間，還要解釋他的個人行為的問題，并且還會產生抵觸情緒。

　　 因此，項目管理中盡量遵循對事不對人的原則，不針對個人說三道四，時刻記得項目經理的目標是要事情的最終解決和項目的圓滿完成。

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