項目中的跨文化溝通經驗分享

發布日期：2015-11-19來源：編輯：流水

[摘要]

　　 我們說，項目經理把大量的時間花在溝通上，但是很多問題卻還是出現在溝通上，而且很多項目管理者都會覺得有效的溝通是件麻煩的事情。關于溝通管理和溝通技巧，網上的文章比較多，這里只想結合自己的體會分享一下在項目中進行跨文化溝通的一些經驗。通俗的說，在項目中如果有很多工作是和老外開展的，在和他們進行溝通時需要注意些什么?

　　 一、承認、尊重并考慮文化差異

　　 首先你要知道文化差異是正常的、是客觀存在的，就要去尊重它，不要覺得“他們”那些人好奇怪，“真是難以理解”，不要有這種想法。必須得尊重文化差異，這個可能大家能夠做到，但有一點非常重要的是，在跟老外合作、溝通時要時刻記著這個文化差異的存在，不能你考慮自己文化的思維方式，要考慮到老外在有些問題上是和我們考慮角度不一樣的。

　　 這也就要求在規劃溝通時，要特別的注意。

　　 二、把你的理解說出來，問問他們是怎么理解的

　　 舉個例子，曾經有個項目出了很關鍵的問題，對項目進度影響很大，于是我安排在下周一開一個多方的電話會議，我知道下周法國是假期，但當時我想這么大的問題法國的同事應該會參加這個會議的。結果，那次會議法國的同事由于休假就真的沒有參加，也聯系不上，事情就只能拖著。

　　 所以，話不嫌多，當和跨文化的人一起工作時，你就要把你想的盡量都說出來，并且問問他們是怎么想的，千萬不能理所當然的認為“這件事他們肯定和我想的一樣”。多說，多問，避免誤會。

　　 三、使用目視化手段，多用圖表和表格

　　 有些事情說起來很復雜，又有語言差異時，不妨多使用表格、圖表等目視化的方式進行溝通，這樣讓事情看起來更直觀、更簡單、更便于理解。

　　 你可能會注意到，老外非常善于使用office軟件做報告，其實這是很好的溝通方式，可以提高溝通效率節省時間。

　　 四、沒聽懂就問

　　 有時候和老外開會時，有些地方沒聽明白，我發現好多人就“yeah”“OK”之類的就過去了，實際上這是不好的習慣。項目溝通不是平常的閑聊，如果你沒有追問，老外就自然的認為你聽明白了，可能他就等著你的行動呢，結果可想而知。沒聽懂就得及時問，不然可能出麻煩。其實，提問反倒是一種禮貌的表現，說明你參與進討論了，說明你在認真傾聽，反之，不懂裝懂，倒是對別人工作的不尊重了，甚至可能會使項目產生重大偏差。

　　 五、多用文字記錄，避免分歧

　　 要養成良好的習慣，在打完電話或者開完會后，馬上寫一份紀要發給對方，既避免遺忘，又可以避免事后大家理解不一致。

　　 有時候在電話里交談的挺好，感覺大家都理解了，等寫下紀要發給大家，有些人馬上就會找到你說“我剛才說的不是這個意思”。所以，盡量多用文字記錄。

　　 六、少用“盡快”多用具體日期

　　 我們中國人工作中常說“盡快解決”，其實老外也常說asap (as soon as possible)，這樣誰也不知道什么時候會有結果，每一項任務都要具體到責任人和具體的完成時間，這樣就便于跟蹤。

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