信條之義：責任根植文化 文化引領責任

發布日期：2014-06-18來源：本站編輯：鐘曉顏

[摘要]中建信條：企業使命——拓展幸福空間；企業愿景——最具國際競爭力的建筑地產綜合企業集團；核心價值觀——品質保障、價值創造；企業精神——誠信、創新、超越、共贏。

　　在中央企業推進社會責任管理提升的大背景下，《中建信條》成為中國建筑打造“文化引領社會責任模式”的標志，從責任根植文化、文化引領責任的視角，打開推進公司可持續發展之門。

　　《中建信條》是中國建筑理想信念的宣言，也是員工各項行動的綱領。中國建筑工程總公司董事長易軍表示：“央企承擔社會責任責無旁貸，但我們要成為中國企業擔當社會責任的排頭兵，由自發轉變為自覺、由公司要求轉變為員工的價值追求，則需要從意識形態里去解決這個問題，而這在本質上與企業的文化息息相關。”

　　從2011年8月開始，一場針對企業文化核心的調研活動在中國建筑陸續展開。訪談調研對象包括中國建筑各級單位高管、中層負責人、一線員工共778人，形成近134萬字調研筆錄，并收回有效調研問卷6369份。通過分析發現，調查對象普遍關注的是員工、社會、行業、客戶，這些正是企業社會責任的重要利益相關方。中國建筑內部經由反復討論，最終決定從責任這個層面來考慮中國建筑存在的使命，讓企業社會責任根植并貫穿于文化的核心體系之中。經過調研診斷、總結梳理和提煉升華，中國建筑重新確立了企業使命、企業愿景、核心價值觀和企業精神，形成了文化手冊《中建信條》。

　　企業使命集中體現了中國建筑的終極責任

　　作為中央企業，中國建筑“拓展幸福空間”的企業使命回答了中國建筑“為何存在、為誰存在”的核心問題。“拓展幸福空間”充分體現出中國建筑對重要利益相關方的責任，昭示著為客戶、為員工、為股東、為社會創造價值，拓展幸福空間。“滿意客戶、成就員工、回報股東、造福社會”將自身發展與利益相關方結合起來，構成了中國建筑的企業使命的主旋律，體現出中國建筑的終極責任。

　　滿意客戶。中國建筑是以從事完全競爭性的建筑業和地產業為核心業務而發展壯大起來的國有重要骨干企業，中國建筑的生存發展依靠的主要是讓客戶滿意，為客戶創造價值。中國建筑能為客戶創造什么價值?為客戶創造價值是我們的優勢和特色。中國建筑能為客戶提供建筑一體化最優解決方案和綜合服務，有規劃設計、投資開發、基礎設施建設、房屋建造“全產業鏈一體化”的發展優勢，密切關注客戶的近期和遠期利益，尊重并堅定履行對客戶的每一份承諾，持續滿足客戶要求，并與客戶構筑長遠、共贏的合作伙伴關系，獲得客戶的恒久信賴。中國建筑堅定地實施大市場、大業主、大項目“三大”戰略，與上百家地方政府和大企業集團簽訂了戰略合作協議。滿意客戶，奠定了中國建筑快速發展的根基。

　　成就員工。人是企業的第一資本，是企業發展最寶貴的財富。沒有幾代中國建筑人的拼搏與付出，就沒有中國建筑的今天。員工為企業創造價值，推動了企業的發展，同時，企業也要為員工創造價值，幫助員工的進步。具體來說，第一，要做到尊重人、關心人、成就人，為員工搭建發展的平臺，促進員工的合理分布和流動，使員工的價值得到展現和升華，這個過程也是使員工能力得到全面鍛煉的過程。第二，要為員工成長提供全面的職業發展通道和廣闊的發展空間。海闊憑魚躍，天高任鳥飛。中國建筑是個大平臺，每一位員工尤其是年輕人都可以在這個舞臺上盡情地展現自己的才華、奉獻自己的才智，在自我提升的同時為企業創造價值。截至去年底，中國建筑目前有正式職工157011人，享受政府津貼的專家208人，工程院院士和全國工程勘察設計大師10人，人才已經成為了中國建筑最核心的競爭力。第三，提升職工幸福指數，讓職工群眾共享幸福。中國建筑致力于為員工“拓展幸福空間”，營造融洽、和諧氛圍，提升員工的榮譽感和自豪感。全系統職工收入待遇普遍提高;公助培訓、帶薪休假、參觀旅游、健身娛樂、定期體檢等福利活動的開展，大大提升了員工的幸福指數。員工充分享受企業發展帶來的利益成果，也促進了員工與企業共同發展。

　　回報股東。中國建筑是國有企業，保持國有資產保值增值是根本的經濟責任。中國建筑上市以后，首先要關注股東長期、持續的收益與回報。其次要與各個股東形成良好的投資者關系，建立健全股東權益保護機制。其三，也是最重要的就是要不斷提升自己的盈利能力，強化風險防控，以良好的經營業績保障股東價值的最優化和持續性，這與國務院國資委所提出的價值管理也是有機結合的。近10年來，中國建筑營業收入和利稅總額分別增長了9倍、22倍，企業的創效能力大幅提高，利潤額進入中央企業前10名，中國建筑成為了股東最青睞的投資對象。

　　造福社會。中國建筑在自身發展的同時，力所能及反哺社會、造福社會。熱心公益事業，營造綠色、低碳、環保建筑，為社會的和諧穩定、持續發展奉獻力量。2005年以來，直接捐資6000余萬元，在貧困地區和地震災區建設10余所希望小學，廣泛開展愛心助學活動，幫助3039名困難學生學習成長。在2003年抗擊非典疫情中，員工不顧生命安危，搶建北京小湯山醫院;汶川特大地震發生后，中國建筑竭盡全力投身抗震救災和災后援建，共捐款8000余萬元……

　　董事長易軍這樣解釋拓展幸福空間：“作為建筑地產企業，中國建筑需要全方位的為相關利益方提供建筑一體化服務，不僅關注建筑物本身的功能、高效和環保等元素，還關注建筑帶給人們的愉悅與舒適的精神感受，并致力于建造出更多包含美、藝術與文化的經典建筑，同時福祉所有相關利益方，為社會創造多元價值，拓展更多幸福的空間。”

　　核心價值觀映照出中國建筑的責任擔當

　　“品質保障，價值創造”的核心價值觀是中國建筑企業文化的核心。在中國建筑的發展過程中，始終強調一切以客戶為中心，不斷提升誠信履約的能力，保障項目品質、管理品質、服務品質持續優化;始終秉承“績效文化”，通過高品質的服務實現利益相關方的共贏和價值最大化。

　　“品質保障”要求中國建筑和員工樹立品質重于泰山、品質高于一切的堅定信念，更加注重發展質量和管理效益。“價值創造”，強調一切以創造價值為目的，通過團隊和個人價值的提升，實現中國建筑集體價值的提升。1997年中國建筑在阿爾及利亞承接了松樹俱樂部喜來登酒店工程，僅僅用了18個月的時間，就完成了當時頗具政治意義的松樹喜來登酒店項目，成功保證了非統會的召開，創造了阿爾及利亞建筑史上的一個奇跡。2003年阿爾及利亞發生大地震，中國建筑承建的所有工程都經受住了地震考驗，一座房子都沒有倒塌，被當地媒體譽為“震不垮的豐碑”。

　　“品質保障，價值創造”的核心價值觀為企業和員工處理好工作中遇到的各種矛盾指明了方向，激勵著廣大員工不斷提高工作品質，進而提升生活品質。激發著企業創造更多的價值，幫助別人實現更多的價值。樹立如此的核心價值觀，中國建筑更加顯活力和生命力。

　　中國建筑董事長易軍強調，品質保障是對客戶負責，價值創造是對資本市場負責。預見性地滿足客戶明確和潛在的需求，代表了中國建筑企業文化中的服務理念、社會意識和創新精神。作為一個專業化和職業化的團隊，中國建筑除了為客戶創造眼前的價值，還要為客戶創造一個預期的價值。成功的企業，既要滿足客戶看得見的需求，還能夠滿足專業人士預期的未來需求，這樣的品質才能走得更遠。

　　僅僅滿足客戶今天層次的需求，這樣做就不是合格的承包商。在更高的平臺上中國建筑要給客戶提供創造性的服務，這才是品質保證。在價值創造上，客戶每一個基本的委托需求，中國建筑要通過N-1的資源消耗和成本費用，為客戶創造N+1、N+2的價值。

　　企業精神彰顯了中國建筑的責任追求

　　中國建筑的企業精神凝練為“誠信、創新、超越、共贏”。中國建筑在長期的發展過程中，積淀了豐厚的精神財富，在中國建筑的精神“沃土”中，創造了“深圳速度”，培養了陳超英等一大批典型人物，也孕育了“鐵軍精神”、“爭先精神”、“創先爭優精神”……文化的“厚積”，才有了精神的“薄發”。

　　誠信、創新，是時代的要求，是構建誠信大體系和創新型社會的基本單元。中國建筑承載著國家經濟社會發展的使命。誠信，是立業之基，恪守合約、有諾必踐、誠信經營、講求信用，是中國建筑贏得客戶的信任爭取到更為廣大的生存空間的前提，也意味著中國建筑立足中國市場經濟環境，致力維護良好商業秩序、促進社會和諧進步、維護經濟穩定發展堅定信念。

　　共贏是中國建筑的價值追求，是對利益相關方的承諾。這其實也是中國建筑的一種關于自身生態環境的共贏觀和責任觀。中國建筑堅信，在合作中謀求共贏，是形成利益共同體，贏得市場優勢的必然選擇，是凝聚人心、匯集力量及實現資源整合的最佳途徑。在項目實施方面，中國建筑推行強強聯合，在上海環球金融中心和廣州西塔項目上，與上海建工、廣州建工合作。在投資、實施城市綜合建設方面，中國建筑與地方政府合作建設開發。在銀企合作方面，中國建筑與多家銀行簽署了戰略合作協議，獲取資金支持，謀取合作共贏。

　　中國建筑堅持“有所為有所不為”，“為”，就是高端領域在國際市場與跨國公司進行競爭;“不為”，就是不與民營企業、國內小企業在低端市場爭利。與中國建筑保持合作關系的民營企業高達25萬家，中國建筑與其不僅是總分包關系和競爭關系，更是合作共贏的關系。 中國建筑在海外聘用了3000多名不同國籍的管理人員、技術人員和10000多名當地勞工，堅持屬地化運營，參與當地建設，助推當地產業發展與和諧共榮。

　　中國建筑不僅與客戶要強調共贏，與員工、股東、社會，其實都是一種共贏的關系，共贏要求我們堅持與各利益相關方在分工與協作中共同承擔責任，共同創造價值，共同分享利益，共同達成目標，共同實現發展。

　　中國建筑擔當央企責任，推進和諧社會建設，堅持與協作隊伍的共贏發展。中國建筑始終關心農民工的發展與成長，每年開辦各類農民工夜校上萬所，教授知識、傳授技能，創造條件改善農民工的工作和生活環境，主動維護農民工的合法權益，推動全社會和諧發展。中國建筑每年為社會創造150萬個就業崗位，帶領150萬個家庭奔向小康……

　　企業使命、核心價值觀、企業精神，《中建信條》融貫著中央企業的社會責任情懷，折射了中國建筑的精神追求和經營原則，形成了中國建筑“文化引領型”社會責任模式。著名管理學家彼得·德魯克說過，“責任保證績效”。把《中建信條》深植于廣大員工的思想，融合于公司的運營中，中國建筑“最具國際競爭力的建筑地產企業集團”的金色愿景，必定漸行漸近。

　　文/陳瑩

　　(作者系中國建筑股份有限公司企業文化部副主任)

　　下一篇：信條之道：如何貫徹信條

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