住宅全裝修市場引領者——龍信建設經(jīng)營經(jīng)驗分享

發(fā)布日期：2015-07-20來源：本站編輯：宋珍珍

[摘要]

　　文/侯志宏

　　龍信建設集團總部位于中國著名的“建筑之鄉(xiāng)”，與上海隔江相望，素有“江海門戶”之稱的江蘇省海門市。集團前身為海門市建筑安裝公司，創(chuàng)立于1958年，1996年進行改制試點，2003年11月徹底改制為有限責任公司。

　　2008年，龍信建設升級為房屋建筑工程施工總承包特級資質企業(yè)。目前，龍信的業(yè)務范圍包括施工總承包、房地產(chǎn)開發(fā)、工業(yè)化生產(chǎn)、設計研發(fā)等領域，業(yè)務區(qū)域主要集中在長三角、環(huán)渤海和珠三角三大核心區(qū)域。

　　龍信改制以后，獲得了快速的發(fā)展，2003年的經(jīng)營收入只有幾個億，到2013年，十年時間，龍信的收入已經(jīng)規(guī)模已經(jīng)突破了百億。

　　龍信始終堅持“誠信為本、質量興業(yè)”，先后創(chuàng)“魯班獎”5項，國家優(yōu)質工程2項，全國用戶滿意住宅工程5項，白玉蘭杯、揚子杯、長城杯、泰山杯等省(市)級優(yōu)質工程200多項，企業(yè)榮獲全國集體建筑企業(yè)全面質量管理優(yōu)秀企業(yè)(金屋獎)，江蘇省“銀屋獎”，上海市創(chuàng)白玉蘭獎工程優(yōu)秀單位，全國優(yōu)秀施工企業(yè)，中國建筑工程總承包60強，公司連續(xù)多年名列江蘇省建筑業(yè)綜合實力前10強。

　　龍信始終保持有質量、有效益的增長。無論是從國內(nèi)還是國外，由于工程建設行業(yè)平均利潤率都不高，特別是在國內(nèi)市場，一方面施工企業(yè)眾多，競爭激烈，項目利潤空間小，一方面市場發(fā)展很快，項目很多，發(fā)展空間大，導致國內(nèi)企業(yè)追求規(guī)模的增長更為強烈，“打腫臉、充胖子”也是很多企業(yè)不得不進行的選擇。雖然，龍信建設也追求規(guī)模的增長，但是一直堅持不賺錢的項目堅決不接，堅持價高質優(yōu)，因此龍信建設的施工業(yè)務利潤一般處于行業(yè)內(nèi)較高水平，為集團的整體發(fā)展提供了堅實的基礎。

　　龍信始終保持穩(wěn)健的發(fā)展。國內(nèi)很多民營企業(yè)，企業(yè)還沒有做多大，一個業(yè)務還沒有做好，剛賺了一些錢，就開始盲目多元化，今天搞這個明天搞那個，遍地開花，搞得像風險投資家一樣，結果不少企業(yè)原來的主業(yè)漸漸不行了，新的業(yè)務也沒有搞成。龍信顯然不屬于前者，雖然發(fā)展到一定規(guī)模后，龍信也在做多元化，做房地產(chǎn)、做工業(yè)化，但是始終圍繞著建筑產(chǎn)業(yè)鏈進行延伸，依靠企業(yè)核心競爭力進行拓展，沒有陷入多元化的“美麗”陷阱。

　　總結龍信在經(jīng)營方面的成功經(jīng)驗，我們認為最核心的就是以下兩點。

　　在住宅全裝修市場形成了核心競爭力

　　根據(jù)建筑業(yè)統(tǒng)計資料，2013年全國共有總承包企業(yè)四萬六千多家，但是在這么多企業(yè)中，雖然很多企業(yè)做得也不錯，但是真正具備核心競爭力的企業(yè)不多，龍信就是其中的佼佼者，從2003改制以后，龍信就靠著在住宅全裝修領域進行深耕細作，逐漸在住宅全裝修領域建立了自己的核心競爭力。

　　借助建筑之鄉(xiāng)的優(yōu)勢，樹立住宅全裝修品牌。作為建筑業(yè)之鄉(xiāng)，海門市擁有大量的技術熟練的建筑和裝修工人，據(jù)統(tǒng)計，2013年，海門全市100萬人口中從事建筑業(yè)的人員達到13萬人，建筑業(yè)產(chǎn)值達到1050億元。

　　龍信在發(fā)展壯大的過程中，充分利用了海門作為建筑業(yè)之鄉(xiāng)的優(yōu)勢，堅持自建勞務隊伍，堅持全自營項目管理模式，堪稱國內(nèi)建筑業(yè)做強的典范，在國內(nèi)大的民營建筑企業(yè)中一直堅持這種經(jīng)營模式的為數(shù)不多，由于堅持自營勞務為主，堅持全自營的項目管理模式，與其他企業(yè)比，龍信更有條件加強對勞務隊伍的管理，更有條件加大培訓力度，使企業(yè)的各種管理和技術標準得以充分的貫徹實施，使龍信能夠更快地提升能力，更好地控制風險，為客戶提供更好的產(chǎn)品和服務。

　　由于能夠為客戶提供高品質的住宅全裝修產(chǎn)品，龍信贏得了開發(fā)商和最終用戶的信任，逐漸樹立了龍信全裝修住宅品牌。

　　建立住宅全裝修總包管理模式，確立競爭優(yōu)勢。住宅全裝修需要對工程設計、采購、土建、裝修一體化施工、總包管理、售后服務、產(chǎn)品研發(fā)等工程全過程進行統(tǒng)一管理，精心組織施工，確保工程質量一次成優(yōu),盡力避免因工序之間的穿插造成的返工現(xiàn)象。

　　之所以能夠做好住宅全裝修，關鍵還在于龍信發(fā)揮了內(nèi)部設計院，現(xiàn)場項目部，總包管理部、部件加工廠、售后服務部、研發(fā)中心在住宅全裝修工程中的作用，在各自專業(yè)分工的基礎上能夠進行密切合作，有效協(xié)同。

　　圖1 龍信全裝修總包管理組織

　　在工程設計采購階段、在總承包施工階段，在成品保護、質量驗收階段和售后服務階段，龍信都總結出了一套行之有效的做法，形成了住宅全裝修總包管理模式，這套成熟的管理模式得到了很多客戶和同行的認同。

　　引領住宅全裝修市場標準，積極擴大競爭優(yōu)勢 。在做好住宅全裝修業(yè)務的基礎上，龍信充分利用在國內(nèi)房屋全裝修市場上的領先優(yōu)勢，積極參與全裝修住宅國家標準的制定，先后完成了《全裝修住宅逐套驗收導則》、《全裝修住宅設計導則》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修工程質量驗收規(guī)范》、《成品住宅裝修技術標準》等行業(yè)類驗收標準的制定，在國內(nèi)住宅全裝修市場樹立起了一面旗幟,逐漸成為行業(yè)發(fā)展的引導者,極大地提升了品牌的影響力。

　　2010年，以推進住宅全裝修領域發(fā)展為中心，龍信確立了2010-2012年、2013-2015年、2016-2018年，三個三年、三個階段的發(fā)展策略，以保持和不斷提升龍信在住宅全裝修領域的發(fā)展優(yōu)勢和核心競爭力。

　　大力推進產(chǎn)業(yè)化，持續(xù)領跑住宅全裝修市場。為了適應建筑業(yè)向綠色、環(huán)保、節(jié)能方向的發(fā)展，在國家轉方式、調結構的大背景下，龍信抓住中國建筑業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展的先機，大力發(fā)展住宅產(chǎn)業(yè)化，將住宅全裝修向更高層次推進。

　　在推進住宅產(chǎn)業(yè)化方面，不像很多其他的施工企業(yè)“雷聲大、雨點小”，口頭上說說，實際沒有什么具體行動。龍信在住宅產(chǎn)業(yè)化方面堅持腳踏實地，一步一個腳印，從2009年3月建成國家級住宅性能研發(fā)基地，到2010年建立住宅產(chǎn)業(yè)化基地， 2011年獲批成為國家住宅產(chǎn)業(yè)化基地，在住宅產(chǎn)業(yè)化方面，確立了龍信自己的技術體系。

　　圖2 龍信住宅產(chǎn)業(yè)化技術體系

　　充分利用在住宅全裝修市場的核心競爭力

　　占據(jù)房建施工高端市場。國內(nèi)施工水平比較高的企業(yè)，雖然土建施工服務的質量、技術水平比較高，但是多數(shù)不能提供高質量的住宅裝修服務，而能提供住宅裝修服務的企業(yè)往往不能提供土建施工服務。龍信正是憑借在住宅全裝修領域的優(yōu)勢，“能文能武”，為高端的房地產(chǎn)開發(fā)商節(jié)省了大量的時間和成本，在高端市場形成了非常強的競爭優(yōu)勢。

　　由于能夠為客戶提供高品質的住宅全裝修服務，龍信贏得了客戶的高度認可，與仁恒等高端房地產(chǎn)開發(fā)商形成了緊密的戰(zhàn)略合作關系，避開了普通房建施工市場的紅海，逐漸占據(jù)了高端房建施工市場的藍海，獲得了較高的利潤空間。

　　積極開拓房地產(chǎn)業(yè)務。建筑施工，尤其是房建施工，總體上進入門檻低，市場競爭激烈，風險高而利潤率低。未來擴大利潤空間，龍信積極利用在住宅全裝修領域形成的核心競爭力，抓住了中國房地產(chǎn)市場高速發(fā)展的機遇期，積極開拓房地產(chǎn)業(yè)務，先后在上海、南通等地開發(fā)了上海運杰城市花園、上海仁杰河濱花園、海門·龍馨園等房地產(chǎn)項目，由于龍信在住宅全裝修領域的優(yōu)勢和品牌效應，加上同仁恒的合作，龍信開發(fā)的項目均舉得了很好的溢價，雖然龍信開發(fā)的項目不算很多，但是都取得了成功，這些項目的成功極大地提升了龍信的盈利，為龍信在房地產(chǎn)和其他投資領域的發(fā)展積累了豐富的經(jīng)驗。

　　在龍信經(jīng)營成功的背后，龍信在管理方面的做法也很值得大家借鑒：

　　市場經(jīng)營方面的客戶導向。建筑業(yè)是一個充分競爭的行業(yè)，在激烈的市場競爭中，客戶就是上帝，客戶就是生命，龍信堅持客戶導向，不斷為客戶創(chuàng)造價值，龍信的客戶基本都是高端客戶，而高度客戶一般都是“嘴巴比較叼,要求比較高”的，為高端客戶服務本身就比較困難，而要獲得高端客戶的滿意就更加困難。龍信之所以得到高端客戶的滿意靠的是什么，靠的就是高品質的產(chǎn)品和服務，通過高品質的產(chǎn)品和服務，解決了高端客戶的問題，提升了客戶的品牌價值，客戶賺了更多的錢，自己才能夠賺更多的錢。

　　龍信與仁恒結成戰(zhàn)略合作伙伴，不但在上海、南京等地為仁恒開發(fā)的房地產(chǎn)項目提供住宅全裝修服務，還與仁恒合資、合作開發(fā)“仁恒·運杰河濱花園”、長江生態(tài)科技城等房地產(chǎn)和綜合開發(fā)項目，這些項目不但為龍信贏得了 “上海市優(yōu)秀住宅銀獎”、“上海市優(yōu)秀住宅·規(guī)劃建筑獎”、“上海市優(yōu)秀住宅·科技應用獎”等榮譽，而且讓龍信從中學到了很多的投資開發(fā)經(jīng)驗，極大地促進了公司業(yè)務的發(fā)展。

　　龍信還提出了全過程服務的理念，把服務理念貫穿到整個產(chǎn)品提供過程中，充分體現(xiàn)了為客戶提供更高、更好、更周到服務的經(jīng)營理念。

　　激勵分配方面的集體導向。 龍信建設一直堅持“財散人聚，財聚人散”的理念，在激勵分配方面善于調動基層單位和骨干員工的的積極性，極大地促進了公司的發(fā)展。

　　改制初期，為了擴大集團業(yè)務規(guī)模，充分調動子分公司的積極性，龍信建設運用了所有者經(jīng)營者激勵的分配策略，對于子公司集團控股51%，其他49%的股份分配給子公司的骨干人員;對于非獨立注冊的分公司，采用模擬股權機制，由集團占利潤分紅的51%，49%的利潤分為分公司的骨干人員，同時分公司骨干人員需要按照模擬股權的比例繳納一定的保證金。

　　合理的股權激勵和模擬股權激勵機制，充分調動了各子分公司骨干人員的積極性和能動性，各子分公司八仙過海，各顯神通，有能力的子分公司逐漸發(fā)展壯大，為集團的整體發(fā)展壯大提供了基礎。雖然經(jīng)過了十幾年的快速發(fā)展后，各子分公司之間的差距逐漸拉大，發(fā)展不均衡問題顯現(xiàn)，但是這樣的激勵策略在集團發(fā)展的特定時期取得了良好的效果，在龍信建設的快速發(fā)展過程中，分配激勵政策是不可或缺的一環(huán)。

　　組織管理方面的業(yè)務導向。與一般的企業(yè)不同，龍信建設的發(fā)展，初期采用放手養(yǎng)魚模式，充分發(fā)揮子分公司的積極性，建立各個根據(jù)地，把家底搞厚實了，以后再逐漸進行集團的整合，雖然由于利益關系，整合困難很大，但是由于底子厚了，基礎實了，對整合成本的承擔能力也強了。

　　龍信建設成立初期，集團公司的董事大多兼經(jīng)營層、兼子分公司經(jīng)營者，造成在實際經(jīng)營中，常常面臨子分公司各自為政的問題，集團形成的各項管理措施在推廣、落實過程中容易走樣，大家都在經(jīng)營自己的一塊自留地，結果是子分公司強，集團弱，客觀上形成一種集而不團的局面。隨著子分公司的發(fā)展，龍信建設的整合問題顯得日益迫切，發(fā)展到一定階段后，龍信開始逐步建立完善集團總部組織，加強集團層面能力建設，通過逐步整合，龍信建設的組織布局日益合理，為集團的進一步發(fā)展奠定了基礎。

　　目前，龍信確立了民用建筑行業(yè)做專，住宅建筑領域做精，全裝修總承包領域做全國領先，齊心協(xié)力提升龍信核心競爭力，鑄就國內(nèi)一流建設集團的愿景，向技術、資金、裝備、管理密集型轉型升級，力求從知名的“建筑承包商”轉變?yōu)樽吭降?ldquo;交鑰匙工程整體服務商”, 實現(xiàn)“一站式”服務的商業(yè)模式，打造“百年龍信建設”的戰(zhàn)略目標。

　　(作者單位：上海攀成德企業(yè)管理顧問有限公司)

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