如何加強(qiáng)ERP項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理

發(fā)布日期：2017-12-20來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)來(lái)源編輯：張繼蕊

[摘要]

　　 ERP系統(tǒng)是中國(guó)郵政的核心管理系統(tǒng)，由于項(xiàng)目建設(shè)周期長(zhǎng)、涉及范圍廣及對(duì)套裝軟件的改動(dòng)開發(fā)較多等諸多原因，項(xiàng)目實(shí)施面臨大量不可預(yù)料的風(fēng)險(xiǎn)，因此，加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目建設(shè)的風(fēng)險(xiǎn)管理十分重要。

　　 筆者借鑒以往ERP項(xiàng)目可能存在的問(wèn)題，總結(jié)了ERP項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理理論實(shí)踐，供各位同仁討論交流。

　　 ERP項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 可能存在的主要問(wèn)題

　　 缺乏風(fēng)險(xiǎn)管理總體計(jì)劃。在ERP項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，缺少對(duì)應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃，缺乏對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理納入日常管理的意識(shí)，尤其缺乏對(duì)外部開發(fā)商因人員流動(dòng)交接不充分帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施。

　　 風(fēng)險(xiǎn)管理體系及預(yù)防措施不足。在ERP項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，外部開發(fā)商頻繁出現(xiàn)人員調(diào)換及離職，導(dǎo)致整體方案掌握斷層，無(wú)人能從整體流程及全生命周期角度掌握該方案內(nèi)容，遺漏了功能校驗(yàn)細(xì)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后只能靠不斷修復(fù)來(lái)填補(bǔ)功能遺漏帶來(lái)的缺陷，需要事后花費(fèi)更多人力成本及時(shí)間成本彌補(bǔ)糾正。

　　 缺乏有效的監(jiān)控手段。對(duì)已識(shí)別問(wèn)題不能及時(shí)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)跟蹤，對(duì)未識(shí)別問(wèn)題無(wú)法及時(shí)定位原因采取必要應(yīng)對(duì)舉措，為了解決問(wèn)題，需要投入更多人力及時(shí)間，可能影響項(xiàng)目整體進(jìn)度。

　　 實(shí)施項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的理論實(shí)踐

　　 強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃意識(shí)，建立風(fēng)險(xiǎn)管理體系重預(yù)防。項(xiàng)目成立初期，要組織相關(guān)人員編制風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃，具體描述如何為該項(xiàng)目處理和執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)。可以采用會(huì)議討論的方法制定風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃，根據(jù)項(xiàng)目投資規(guī)模大小決定哪些干系人員參加風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃會(huì)議。全面考慮風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目的影響，制定充分的《ERP系統(tǒng)工程項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃》。在計(jì)劃中，確定基本的風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)，根據(jù)項(xiàng)目管理思維和項(xiàng)目本身時(shí)間，定義項(xiàng)目中的風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程，估算風(fēng)險(xiǎn)管理的時(shí)間表和費(fèi)用，并把風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)納入項(xiàng)目計(jì)劃中，把風(fēng)險(xiǎn)管理費(fèi)用納入成本費(fèi)用計(jì)劃，保證項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理有一定成本支撐。

　　 對(duì)實(shí)施集成上線的風(fēng)險(xiǎn)管理制定指標(biāo)監(jiān)控，從甘特圖(生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)度圖)中可精確反映風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃是否符合項(xiàng)目進(jìn)度。

　　 加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行定量、定性分析。風(fēng)險(xiǎn)就是一些不確定的事，風(fēng)險(xiǎn)三要素包括風(fēng)險(xiǎn)事件、風(fēng)險(xiǎn)的可能性、風(fēng)險(xiǎn)的后果。可將風(fēng)險(xiǎn)分為技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、團(tuán)隊(duì)風(fēng)險(xiǎn)、外部風(fēng)險(xiǎn)三大類。ERP項(xiàng)目中，可與外部咨詢公司采用頭腦風(fēng)暴方式對(duì)風(fēng)險(xiǎn)逐個(gè)分析，梳理確定總計(jì)風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)(包括團(tuán)隊(duì)風(fēng)險(xiǎn)人員流動(dòng)、變更風(fēng)險(xiǎn)、溝通風(fēng)險(xiǎn)等)，并將其錄入《ERP系統(tǒng)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)》進(jìn)行跟蹤管理。定性風(fēng)險(xiǎn)分析就是對(duì)已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序，通過(guò)重點(diǎn)關(guān)注優(yōu)先級(jí)高的風(fēng)險(xiǎn)，有效提高項(xiàng)目績(jī)效。定量分析則是定量分析風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的影響。在項(xiàng)目中，可利用蒙特卡羅模擬和決策樹等工具對(duì)影響項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行量化輸出;利用概率及影響矩陣對(duì)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)分級(jí)排序，利用并根據(jù)該風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)概率分為頻發(fā)、少許、偶發(fā);根據(jù)EMV和掙值分析，將風(fēng)險(xiǎn)影響分為高、中、低三大類，及時(shí)更新風(fēng)險(xiǎn)記錄列表。相關(guān)問(wèn)題及需求登記在《風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃》中后續(xù)跟進(jìn)，實(shí)時(shí)監(jiān)控相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)的解決進(jìn)度，并做好應(yīng)對(duì)策略。

　　 風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控貫穿項(xiàng)目始終。風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控就是監(jiān)視項(xiàng)目的進(jìn)展，利用項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的各類風(fēng)險(xiǎn)，并考核應(yīng)對(duì)效果。跟蹤已識(shí)別的危險(xiǎn)，檢測(cè)殘余風(fēng)險(xiǎn)、識(shí)別新風(fēng)險(xiǎn)，保證風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃持續(xù)執(zhí)行，并持續(xù)監(jiān)督以發(fā)現(xiàn)新風(fēng)險(xiǎn)和不斷變化的風(fēng)險(xiǎn)。

　　 在ERP項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，一般需要成立專門的變更控制委員會(huì)。考慮到項(xiàng)目變更帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，可成立中國(guó)郵政ERP項(xiàng)目變更委員會(huì)，成員可包括甲方、乙方雙方領(lǐng)導(dǎo)，業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)，運(yùn)行管理負(fù)責(zé)人和各組執(zhí)行代表等，聯(lián)合對(duì)項(xiàng)目范圍、需求把關(guān)，面對(duì)實(shí)施過(guò)程中遺留的陳舊未實(shí)現(xiàn)功能，采取必要需求替換或?qū)崿F(xiàn)方式變化。

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